Le client d’aujourd’hui

Le client d’aujourd’hui est en constante évolution. Bien que son profil, son comportement va changer en fonction du secteur d’activité auquel il sera confronté. Il va être intéressant pour nous de comprendre pourquoi notre client a tant évolué ces dernières années…

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Le client d’aujourd’hui et le digital.

Il est évident que la première cause du changement de comportement est le digital et par-dessus tout, l’exposition aux différents canaux; boutique, web, mobile… Une étude de l’Observatoire des usages du digital (AFRC/Colorado/Orange) a démontré qu’un consommateur dispose en moyenne de six équipements numériques.

Il est plus proche de la marque.

Aujourd’hui le digital offre l’opportunité aux clients de communiquer avec les marques. Pour demander conseil, donner son avis. Il va être important pour vous, entreprise, de fournir l’information nécessaire. Vous pouvez la diffuser sur un blog, ou sur vos réseaux sociaux. Mais pas seulement…

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Le client d’aujourd’hui veut être privilégié.

De nombreuses études ont démontré, que les clients d’aujourd’hui, aiment se sentir privilégiés. De plus, un grand nombre d’entre eux affirment qu’ils seraient prêts à aller vers une autre marque, s’ils se sentent traités comme un simple client convoité seulement pour l’achat.

La plupart des marques, se chargent aujourd’hui d’adapter leur communication pour chaque profil de clients, via l’e-mailing mais aussi grâce à une forme de publicité nommée « retargeting ».

Pour vous démarquer, il va être intéressant pour vous d’utiliser les produits imprimés. Les technologies d’aujourd’hui vous permettent d’imprimer toute sorte de produit, grâce à un système de données variables, grâce à quoi vous pouvez produire des agendas, des lettrescalendriers personnalisés aux noms de chacun de vos clients.

Il veut être privilégié pour être fidèle.

En lui offrant une offre personnalisée, des attentions vous allez le fidéliser. Le client d’aujourd’hui exige une bonne expérience client, il sait que le monde d’aujourd’hui lui offre l’opportunité de se tourner vers la concurrence en quelque clic, son attachement pour une marque est différents d’avant.

Il a encore besoin de relations humaines.

Si le client d’aujourd’hui analyse, aime, critique, complimente ses marques grâce au digital, il ressent encore le besoin d’avoir une interaction face à face. Il va d’ailleurs favoriser les marques qui lui permettent de faire ses réclamations en face-à-face.

Vous l’aurez compris à l’heure du digital, il devient bien plus difficile de s’adapter aux désirs de nos clients. Il va donc être indispensable de suivre l’évolution de ses goûts et de ses comportements. Pour toujours s’adapter à lui de la meilleure des manières.

 

Le client d’aujourd’hui
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