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Centro de Ayuda.

Descubre aquí todas las preguntas y dudas que te surjan durante el uso de nuestra tienda.

PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA DE PRODUCTOS.

Si tu pregunta no es ninguna de éstas, igualmente encontrarás la respuesta en la información del PROCESO DE COMPRA. Y si tampoco la encuentras contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto y te responderemos en la mayor brevedad posible.

¿Por qué es mejor que compre imprenta de forma online?

Porque recibirás el mejor precio que tenemos, escojas el producto que escojas.

Al hacer tu compra online entras en un proceso de impresión totalmente automatizado, sin costes extras de gestión ni de producción, pues todo lo que ofrecemos en la tienda online está estandarizado de tal forma que el ahorro es muy sustancioso, y ese ahorro te lo traspasamos a ti.

La clave de la compra online reside precisamente en estos dos importantes conceptos:
Automatizar procesos y Estandarizar materias primas.
Sólo esto hace que puedas disfrutar como cliente de unos precios inmejorables.

Ahora bien, si tu necesidad de impresión debe ser más personalizada por la tipología del trabajo, no te preocupes, también tenemos buenos precios para ti, algo más caros que online por su personalización, pero muy rentables al fin y al cabo.

En este caso sólo debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Presupuestos y pedirnos lo que necesitas, disponemos de un equipo comercial-técnico que te atenderá con la mayor rapidez y eficiencia posible.


¿Cómo me registro en la tienda?

El sistema de registro de usuario es como en cualquier otra tienda online, se efectúa a través del Inicio de sesión o bien a través del Área Cliente.

Al acceder a estas páginas verás 2 opciones:
a) Te identificas. Ya eres cliente y por tanto ya tienes tus claves de acceso.
b) Creas tu cuenta. Rellena el formulario de datos que te pedimos y automáticamente quedarás registrado como usuario en nuestra base de datos.

En cualquiera de los dos casos, guarda en un lugar seguro tu contraseña de acceso a nuestra tienda online.

Es muy importante que, tras rellenar los datos básicos del contacto, también completes tu cuenta con tu NIF/CIF, si eres empresa con el nombre de la misma, y sobre todo nos dejes una dirección de entrega y una dirección de facturación como mínimo. Luego verás que podrás añadir más direcciones y gestionarlas a tu conveniencia con cada compra que hagas.


No recuerdo mi nombre de usuario y contraseña. ¿Qué hago?

Al acceder al Área Cliente o al Inicio de sesión verás que en la pantalla aparece el link He olvidado mi contraseña. Accede a este vínculo clickando en él y sigue las instrucciones que te encuentres, ello hará que recibas en tu correo electrónico un vínculo que te llevará a restaurar tu contraseña.


¿Puedo cambiar mi usuario y contraseña?

Sí, es cuestión de que accedas a tu cuenta en nuestra tienda online y vayas a la opción de modificar tus datos personales y de acceso. Al hacerlo, verás que podrás reescribir los cambios que desees y grabarlos de nuevo.


¿Puedo eliminar mi cuenta?

No desde la tienda online. Para poder eliminar tu cuenta de nuestra base de datos, tan sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto y hacernos la petición. En unas horas recibirás nuestra respuesta y la eliminación de tu cuenta sin problemas.

Entiende que por Ley de Protección de Datos tienes derecho a la modificación y eliminación de todos tus datos dentro de nuestras listas, con total derecho, así que si quieres sólo debes ejercerlo poniéndote en contacto con nosotros.


¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En función del importe de tu producto (excluido el precio del envío) la tienda online te mostrará unas opciones de pago u otras:

A. Si el importe de compra de tu artículo no supera los 500 € tendrás que efectuar el pago del producto en el momento de formalizar tu pedido, a través de los distintos métodos que te facilitamos y que a continuación te explicamos.

B. Si, por el contrario, tu importe de compra supera los 500 €, y tu status como cliente es de Habitual, podrás financiar el pedido en tus Condiciones Habituales pactadas con nosotros de antemano.

Para poder ser considerado como Cliente habitual tendrás que llamar a nuestro Dpto. de Atención al Cliente y solicitarlo (si no lo has hecho aún y es la primera vez que nos conoces), llama al 93 586 11 45 o envíanos un correo a comercial@cevagraf.coop.
Si, por el contrario, ya tienes un amplio historial de compras con nosotros, directamente te reconocemos como Habitual y permitimos tu compra financiada según tus condiciones.

¿Cuáles son las Formas de pago?

Si has elegido la opción mediante pago electrónico tienes que hacer el pago directamente, de lo contrario no se realizará correctamente el pedido.

a) Pago por Tarjeta de crédito. Al seleccionar esta opción accederás a nuestro Punto de Venta Virtual con La Caixa, donde podrás escoger la opción de pago mediante tu Tarjeta de Crédito. Se trata de una pasarela de pago cifrada y protegida con conexión SSL, además de tener que introducir tus propias claves del banco donde tienes cuenta, con lo cual la seguridad es suficiente, puedes estar tranquilo.

b) Pago por Transferencia bancaria. En este caso, una vez realizada dicha transferencia, remítenos vía e-mail a administracio@cevagraf.coop el comprobante de pago para cursar el pedido. No se procederá a cursar a producción esta compra hasta haber recibido el comprobante de pago de la citada transferencia.

c) Pago por Pay Pal. Si eres usuario de Pay Pal, ésta es tu opción. Accediendo a esta elección podrás pagar mediante la pasarela de pago propia de esta entidad, la cual ya suponemos que conoces. Es cuestión de hacer lo que haces siempre, poner tus claves de acceso y formalizar la compra.

Y finalmente, en caso de ser Cliente habitual, en las opciones de la página te aparecerá la última forma de pago disponible:
d) Pago por Condiciones habituales. Tal y como te comentábamos antes, si escoges esta opción es porque el importe de tu compra supera los 500 € y además has negociado previamente unas condiciones de pago aplazadas con nuestro Dpto. de Atención al Cliente.
En tal caso, una vez nos llegue tu pedido, procederemos a validar tus condiciones, y si son aceptadas, pasaremos directamente a producción la realización de tu producto. En caso de haber escogido esta opción por error, no te preocupes, una vez nos llegue la petición comprobaremos que no es tu caso y te avisaremos para que finalices tu compra con alguno de los otros métodos comentados anteriormente.


Necesito asesoramiento personal. ¿Cómo me puedo poner en contacto con Cevagraf, SCCL?

Tienes diferentes métodos, a elegir según tu necesidad o gusto:

a) Formulario de Contacto.
Al enviar tu información por el Formulario de Contacto recibiremos un correo electrónico que atenderemos en la mayor brevedad posible.

b) A través de los datos de empresa.
Puedes enviarnos un correo directo a comercial@cevagraf.coop, o bien llamar por teléfono al 93 586 12 50.

c) Redes sociales corporativas.
También es un método de contacto muy válido y fácil de usar si ya lo usas habitualmente.


¿A qué países suministra Cevagraf, SCCL?

Cevagraf, S.C.C.L. suministra sus productos en todos los países de la Unión Europea.

No dude en contactar con nosotros para comentar cualquier necesidad de impresión que tenga, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.


¿Conceden descuentos de algún tipo?

En nuestra tienda online están nuestros mejores precios. Aun y así, si piensas que tu volumen de impresión es representativo y crees que sería interesante para ambas partes llegar a algún acuerdo en este sentido, ponte en contacto con nosotros y veremos qué podemos hacer.

Tal y como te comentamos en algunas páginas de esta tienda, nuestra intención es ayudar a todos nuestros clientes de la mejor forma que podamos. Atendemos las situaciones especiales de igual forma, con trato especializado, tanto a clientes nuevos como a clientes habituales y que ya nos aportan un volumen de facturación importante.

PREGUNTAS SOBRE LA ENTREGA.

Si tu pregunta no es ninguna de éstas, igualmente encontrarás la respuesta en la información del ENVÍO Y TRANSPORTE. Y si tampoco la encuentras contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto y te responderemos en la mayor brevedad posible.

¿Cuánto tiempo tardará la producción y el envío de mi pedido?

El tiempo de producción y envío despenden del producto escogido y del tipo de envío seleccionado al efectuar la compra.

En cada producto, una vez situados en las opciones del mismo, en el lateral derecho, donde está la ventana Tu Precio, verás más abajo otra pequeña ventana informativa denominada Días de producción (a partir de la aprobación de la gráfica). Pues bien, en esta casilla verás que al hacer el cálculo de las opciones que escoges te informa en todo momento de los días laborales que se necesitarán para producir tu pedido una vez el archivo final para la impresión esté aprobado por tu parte (la aprobación definitiva de la gráfica sucede una vez subes los archivos y nos das el consentimiento por escrito vía e-mail para su impresión).

A estos días deberás sumar posteriormente el tiempo del Envío y transporte, el cual dependerá del tipo de Envío escogido y del peso del trabajo, por eso, para concretar mejor este tiempo, una vez esté el trabajo en vías de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para concretarlo del todo en el T. 93 586 11 45.


¿Qué circunstancias pueden alterar la fecha de entrega de un pedido?

Las causas de un retraso pueden ser muy diversas, es difícil concretar aquí todas las situaciones posibles que pueden darse al respecto y que retrasen una entrega, pero basándonos en nuestra experiencia, principalmente podrán ser de dos tipos:

a) Incidencias productivas. Serían circunstancias que afectarían a la producción, como p.e.:
Cambiar las opciones de un producto una vez éste ha entrado en producción.
Se estropea una máquina necesaria en el proceso de elaboración del producto.
Equivocación en algún proceso productivo.
Etc…

b) Incidencias con el transporte. Problemáticas derivadas del envío, como p.e.:
Caravanas y accidentes de tráfico.
Equivocación en la planificación de la logística del pedido.
Etc…

En cualquiera de estos casos, reconociendo que se dan sólo puntualmente y de forma fortuita y ajena a nuestra voluntad, ten en cuenta que te informaremos en todo momento de la situación y haremos lo posible por que el impacto sea el menor posible.


¿Puedo asignar varias direcciones de entrega?

En nuestra tienda online ofrecemos la ventaja importante de poder escoger hasta 4 direcciones de envío diferentes para cada producto y modelo.

A continuación te mostramos un ejemplo posible:
1.000 Revistas en Grapa x 2 modelos: 400 u. Mod. 1 // 600 u. Mod. 2

Mod. 1, 4 direcciones de entrega:
Mod. 1, dirección 1 → c/ Prueba 1
Mod. 1, dirección 2 → c/ Prueba 2
Mod. 1, dirección 3 → c/ Prueba 3
Mod. 1, dirección 4 → c/ Prueba 4

Mod. 2, 2 direcciones de entrega:
Mod. 2, dirección 5 → c/ Prueba 5
Mod. 2, dirección 6 → c/ Prueba 6

En todos aquellos productos donde las opciones te dejen escoger modelos, al activar la opción de más de 1 modelo, cuando entres en el formulario de Envío y Transporte podrás decidir todas las direcciones de entrega según los modelos escogidos, es así de fácil.


¿Es posible la entrega del pedido en sábado o días festivos? ¿Tiene algún coste extra?

Nuestro horario de entrega habitual es de Lunes a Viernes de 9 a 19 h. Tenemos flota de transporte propia, con lo cual el servicio que ofrecemos es muy controlable por nosotros mismos.

Por ello, y como excepción, podemos atender una entrega en sábado o día festivo siempre y cuando nos pongamos de acuerdo y el coste extra sea de tu conveniencia. Si éste es tu caso o tu necesidad, al hacernos el pedido deja en los Comentarios de la compra la descripción de lo que necesitas, y al recibir el pedido atenderemos tu petición y te diremos algo al respecto.

En los casos en que utilizamos transporte externo a nosotros, es menos controlable por nuestra parte, por tanto es bastante probable que no podamos hacer nada si tu producto se envía externamente a nosotros.


¿Cuál es el gasto de envío?

Depende de varios factores, no podremos concretártelo hasta que tú mismo realices la compra online y definas estos aspectos.

Los detalles a tener en cuenta para el precio del envío son:
a) El peso total de envío, que depende de la cantidad que elijas del producto, y
b) El número de direcciones escogidas.


¿Hasta dónde envía CEVAGRAF, SCCL?

Cevagraf, S.C.C.L. suministra sus productos en todos los países de la Unión Europea.

No dude en contactar con nosotros para comentar cualquier necesidad de impresión que tenga, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.


¿Puedo hacer una expedición anónima? ¿La marca Cevagraf aparece impresa en alguna parte?

Ponemos también a tu disposición la opción de escoger entre cajas con logotipo de Cevagraf o cajas anónimas, las cuales pueden ser de utilidad si pretendes ser distribuidor o revendedor de nuestros productos. En cada producto verás que esta opción es parte de uno de los desplegables en las opciones.

PREGUNTAS SOBRE EL PEDIDO.

Si tu pregunta no es ninguna de éstas, igualmente encontrarás la respuesta en la información del PROCESO DE COMPRA. Y si tampoco la encuentras contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto y te responderemos en la mayor brevedad posible.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Sigue los siguientes pasos:

a) Escoge el artículo que quieres configurar y comprar. Para ello accede en la parrilla inicial de la tienda a la elección del mismo y sigue escogiendo de entre lo que la web te pida hasta que aparezca la página de configuración de sus opciones.

b) Elige las características: cantidad, tamaño, número de páginas, color, tipo de papel, elaboración, etc…, hasta que completes y valides todos los desplegables que te aparecen.

A la derecha de la pantalla de las opciones aparece una ventana con los días de producción según el conjunto de opciones escogidas para ese producto. Estos días indican el tiempo mínimo necesario para la producción del trabajo, y hay que tener en cuenta que los días de producción que aparecen siempre son a partir de la aprobación de la gráfica, una vez has dado tu OK final al archivo que nos has facilitado.

Para saber exactamente cuándo recibirás tu producto impreso debes antes haber cumplido varios objetivos:
1) Hacer el pedido;
2) Facilitarnos los archivos de impresión y
3) Aprobarlos, ya sea al enviarlos o cuando te enviemos la prueba final previa a su puesta en máquina. Entonces podrás contar que los días de producción son los que quedan para la entrega del trabajo.

Debes entender que aunque nos envíes tus archivos y los apruebes directamente con el envío, al hacer siempre nosotros una Revisión básica (incluida en el precio) pueden surgir problemáticas que impidan su producción si no se resuelven por tu parte. Por tanto, los originales no estarán aprobados hasta que se resuelvan las incidencias, aunque originalmente ya nos diste tu ok con el envío, éste no cuenta hasta que nuestro Dpto. Técnico lo valida a su vez.

Si tus originales están bien desde el principio, tu OK a la gráfica será validado y utilizado como fecha válida para su entrega final (sumando los días de producción que informa la tienda).

c) Una vez tienes elegidas las opciones de tu producto debes añadirlo al carro de la compra utilizando el botón destinado a ello. Inmediatamente después de sumar tu producto al carro te aparecerá una ventana emergente donde podrás elegir si sigues comprando o vas directamente a caja. Elige tu opción y esto te llevará a la siguiente pantalla.


¿Puedo hacer pedidos personalizados?

Entendemos por pedidos personalizados aquellos productos que por su tipología no están incluidos en esta tienda online, y que son tratados de forma offline a través de nuestro Dpto. Comercial.

No hay ningún problema por nuestra parte en este sentido. Disponemos de tratamiento especializado para esta tipología de trabajos que no están incluidos en nuestra tienda online y que igualmente estamos capacitados para producir sin problemas.

Tan sólo debes hacernos tu petición del producto a través del Formulario de Presupuestos, el cual está adaptado para que nos puedas pedir lo que necesites. En este caso el proceso de compra se realiza a partir de un presupuesto que te enviaremos a tu correo electrónico una vez lo tengamos calculado.

El proceso de producción de un pedido offline es exactamente el mismo que el de un pedido online, con lo cual puedes estar tranquilo, ya que ni la calidad ni el servicio serán inferiores.


El mes pasado hice un pedido. ¿Puedo repetir el pedido?

Sí, sin ningún problema. Accedes a nuestra tienda online de nuevo, vas a tu Histórico de Pedidos y miras las opciones exactas de lo que pediste, las vuelves a poner en un nuevo pedido y lo vuelves a mandar. Además, en todos los productos, tienes la opción de Guardar como favorito el cálculo del artículo que quieras comprar, con lo que en un momento puedes guardar todas las opciones escogidas y luego recuperar el cálculo de tus opciones desde Mi Cuenta > Mis Favoritos, esto te permitirá poder hacer reediciones de tus pedidos con tan sólo saber la referencia que hayas anotado.

Debes comprender, aun y así, que el precio de la reedición podrá verse afectado por cambios en nuestras tarifas, los cuales pueden darse sin previo aviso por nuestra parte, y por tanto, aunque esté reordenando un pedido tuyo antiguo, el precio puede ser sensiblemente diferente o no, eso dependerá de las tarifas vigentes en ese día de CEVAGRAF, SCCL.


¿Puedo comprar más de un producto en un pedido para optimizar los gastos de envío?

Sí, puedes hacer tu compra añadiendo todos los productos que necesites y nuestro sistema es lo suficientemente inteligente para sumar todos los artículos escogidos por ti en los gastos de envío y hacerte un cálculo relativo a la entrega total. Este caso es sólo aplicable cuando eliges que todo ha de ir transportado a la misma dirección de entrega.

En el caso de escoger direcciones de entrega diversas, los gastos de envío se verán incrementados, evidentemente, por ser direcciones físicas diferentes. Pero todo lo que vaya a un mismo sitio será sumado en el mismo transporte con un único gasto de envío.

PREGUNTAS SOBRE LOS ARCHIVOS DE IMPRESIÓN.

Si tu pregunta no es ninguna de éstas, ponte en contacto con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el T. 93 586 11 45 o bien a través del Formulario de Contacto y te responderemos en la mayor brevedad posible.

¿Cómo y cuándo puedo enviar mis archivos a imprimir?

Nuestra tienda online dispone de un sistema de gestión de originales fácil e intuitivo. Se accede mediante tu usuario y contraseña de cuenta de cliente.

Este sistema es simplemente un explorador de archivos donde puedes gestionar la carga de tus originales directamente en nuestro FTP de empresa. Nosotros, una vez nos formalices el pedido, accederemos aquí para recoger tus documentos y llevarlos a Producción. Opciones para la carga de archivos:

A. En el mismo proceso de compra subes los archivos. Si tus archivos están bien y son validados por nuestro Equipo Técnico (y no has incluido como opción la Revisión Profesional), directamente pasaremos a producción tu compra.

B. No cargas ningún archivo y haces la compra igualmente. Nuestro sistema permite esta opción. Comprendemos que se puede dar el caso en que no tengas aún la gráfica lista para su impresión, por motivos muy diversos, así que no te preocupes, formaliza tu pedido de todas formas.

Cuando llegue a nosotros la petición veremos que no has cargado ningún trabajo y nos pondremos en contacto contigo vía e-mail o teléfono para acordar contigo este tema. Debes comprender que si no tenemos archivos, no podemos pasar el pedido a producción hasta que los recibamos.

Una vez nos envíes el material gráfico lo validaremos y lo pasaremos a producción si todo es correcto. Si hubiese alguna incidencia necesaria de corregir nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para que nos des las indicaciones pertinentes. Una vez esté todo acordado definitivamente, lo pasaremos a imprimir.


¿Qué requisitos debo tener en cuenta para preparar mis archivos de impresión?

De forma resumida y general te comentamos algunos puntos importantes a tener en cuenta:

• La tipología de archivos que esperamos siempre es de documentos listos para su impresión, como lo son los formatos PDF o JPG. Este tipo de archivos, si están bien trabajados, se pueden imprimir directamente y sin mayores problemas, hace que todo vaya más rápido y sin incidencias mayores.

• Si tus documentos son en abierto, es decir, tipo InDesign, Illustrator, Photoshop o QuarkXPress, y dependiendo de cómo los hayas enviado a nivel de organización, puede ser que te genere un coste extra, pues hemos de realizar un trabajo para reconvertir estos documentos que envías en PDF para su impresión.

• El precio del producto que compras ya incluye una Revisión Básica, y esto quiere decir que podremos reconvertir tus documentos a PDF dentro del precio. Pero como en ocasiones este trabajo se puede complicar por causas ajenas a nosotros, nos reservamos el derecho de aplicar un coste extra a tu compra siempre y cuando te demostremos que tal como nos has enviado los archivos no podemos hacer el trabajo. En este caso siempre podrás volver a enviarnos los archivos arreglándolos tú mismo, y no te cobraremos este coste extra, esto ya dependerá de ti y tu capacidad para solventar el asunto.

Y ahora te detallamos algunos de los puntos técnicos más importantes a tener en cuenta también:

a) Formato de archivo: El formato óptimo es PDF. También puedes enviarnos archivos TIF y JPG (más información sobre archivos PDF).

b) Resolución: Se aconseja una resolución de 300 dpi (más información sobre Calidad y color en las imágenes).

c) Color: El color debe ser CMYK. Cualquier documento que esté preparado con otro tipo de color, por ejemplo RGB, nuestro sistema lo convertirá a CMYK. Esto puede ocasionar modificaciones en la salida final del color respecto a vuestro documento digital.

d) Sangrado: Todas las imágenes deben tener un sangrado de 3 mm por los cuatro lados de la página, para mantener los márgenes de seguridad al realizar el corte.


¿En qué formatos puedo enviar los archivos?

El formato óptimo es PDF. También puedes enviar archivos TIF y JPG.

Pero si no es éste tu caso, pues tienes los originales en otros programas, no te preocupes, también puedes enviarnos lo que tengas, intentaremos adaptar lo que nos envías a los formatos óptimos para su impresión dentro del precio de coste de tu producto.

En caso de excederse el trabajo porque tus archivos no están bien preparados te informaremos del tema y tendrás dos opciones:

a) O bien los arreglas tú mismo y nos los vuelves a enviar,

b) O bien pagas un extra de preparación de archivos y te lo hacemos nosotros.

Dentro del precio ya está incluida una Revisión Básica que contempla este aspecto del formato de los archivos; siempre contamos con ciertos arreglos básicos aunque no sea necesario aplicarlos, pero si el tiempo que debe utilizarse para ello es superior a lo que nosotros tenemos estipulado, nos veremos en la obligación de lo anteriormente comentado.


¿Qué sofware es el más adecuado para mis trabajos?

Cualquier programa que pueda crear archivos PDF, como son Indesign, Illustrator, Freehand, Photoshop, principalmente. Admitimos todos estos programas y en sus diferentes versiones, pues comprendemos que cada cliente tiene a su disposición los recursos que tiene.

Como te hemos comentado en otras respuestas, lo mejor es que nos envíes el archivo PDF resultado de tu diseño, y estos programas están preparados perfectamente para, en el último paso de tu diseño, prepares el PDF para su impresión.


¿Cevagraf, SCCL revisará mis archivos de impresión?

Todo pedido que realices con nosotros incluye su Revisión básica en cuanto a los archivos de impresión. Sabemos que esta revisión es fundamental en la etapa previa a su producción, pues evita muchos errores que posteriormente sólo son problemas para ambas partes.

Ahora bien, si lo deseas, te ofrecemos una Revisión profesional en cada producto que escojas. Es una revisión más detallada y que asegura con bastante probabilidad que todo saldrá bien.

Nuestro equipo técnico especializado, en ambas revisiones, hará un testeo importante para que tu producto salga impreso y acabado tal y como esperas, aunque debes comprender que para tener una idea clara de ciertos acabados lo mejor siempre es consultar a los especialistas, los cuales podrán dar una idea más concreta de lo que nos estás pidiendo a nivel técnico.


¿Qué incluye la Revisión básica?

A continuación os detallamos la lista de los aspectos que se revisarán de forma básica:

• Que los archivos enviados sean aptos para su impresión (archivos pdf, jpg o eps).

• Que el número de páginas, el formato de página y las tintas coincidan con el pedido realizado.

• Las imágenes en modo de color RGB (fotos de cámaras digitales o bajadas de internet) serán convertidas automáticamente al modo de color CMYK (por ser estrictamente necesario para su producción). El estándar utilizado para la conversión será el PDF/X-1a.

• Que la calidad general del trabajo sea suficiente para su impresión, pero sólo a un nivel superficial, nivel en el que se observará el general de elementos sin entrar en detalles de pixelados o fuentes corruptas.

Y si todo esto es correcto, o está dentro de los mínimos, enviaremos directamente a producción el archivo o archivos PDF enviados, considerando que al hacernos entrega del mismo ya has verificado por tu parte que los contenidos y diseño están correctos.

Este último punto es importante que lo entiendas, si no lo pides específicamente, una vez nos envíes el material digital gráfico, y tras su revisión básica, enviaremos a imprimir tu documento, sin enviarte ninguna prueba digital o física.

Este tipo de servicio no es vinculante respecto a la calidad final del producto, declinamos cualquier responsabilidad en relación a un problema originado por el incorrecto trato del archivo original por parte del cliente. Tanto la Revisión Básica como la Revisión Profesional son servicios que CEVAGRAF, SCCL ofrece sólo con la finalidad de ayudar al cliente en el correcto tratamiento de sus originales, y sólo se hace responsable de los posibles perjuicios ocasionados a partir de un trabajo ineficiente por su parte. Los errores que se demuestre vienen originados principalmente por los archivos originales, serán responsabilidad del mismo cliente, aunque CEVAGRAF, SCCL no se haya percatado ni avisado del error ocurrido.


¿Qué incluye la Revisión profesional?

Ésta es una opción que no está incluida de forma automática en tu pedido, debes seleccionar en el desplegable de opciones del producto esta opción para que se te dé el servicio, que incluye:

• Que los archivos enviados sean aptos para su impresión (archivos pdf, jpg o eps).

• Que el número de páginas, el formato de página y las tintas coincidan con el pedido realizado.

• Las imágenes en modo de color RGB (fotos de cámaras digitales o bajadas de internet) serán convertidas automáticamente al modo de color CMYK (por ser estrictamente necesario para su producción). El estándar utilizado para la conversión será el PDF/X-1a.

• Que la calidad general del trabajo sea suficiente para su impresión, pero sólo a un nivel superficial, nivel en el que se observará el general de elementos sin entrar en detalles de pixelados o fuentes corruptas.

• Comprobación de la calidad general de las imágenes. Haremos un examen más exhaustivo de las mismas para comprobar que todas o casi todas las fotos de tu gráfica tienen la calidad mínima exigible y que además se verán bien una vez impreso tu producto.

• Comprobación de los sangrados de las páginas (3 mm), que todos los elementos de las mismas están correctamente gestionados a nivel de sangres y realizaremos los arreglos necesarios siempre que podamos.

• Verificaremos si las medidas aplicadas a los folletos plegados son correctas según el concepto (díptico, tríptico, cuadríptico o desplegables, según plegado envolvente, acordeón, ventana…).

• Que los márgenes de seguridad en el diseño de página sean correctos para evitar el corte de elementos importantes en los límites de la página (2 mm es el mínimo imprescindible).

• Que las transparencias aplicadas salgan impresas correctamente (siempre y cuando estas transparencias estén aplicadas a elementos en CMYK – es importante conocer que hoy en día las transparencias aplicadas a colores directos Pantone requieren de una intervención especial para su correcta impresión).

• Revisaremos los perfiles de troquel en el caso de productos troquelados.

• Verificaremos las reservas UVI, los stamping y los relieves si el producto los contiene.

Una vez hayamos hecho esta revisión más completa realizaremos un informe final con los puntos necesarios de ser corregidos o validados y te lo enviaremos al correo electrónico de tu usuario. Una vez lo leas y respondas en consecuencia de lo que te requiramos, nos pondremos en marcha para su posterior producción.

Este tipo de servicio no es vinculante respecto a la calidad final del producto, declinamos cualquier responsabilidad en relación a un problema originado por el incorrecto trato del archivo original por parte del cliente. Tanto la Revisión Básica como la Revisión Profesional son servicios que CEVAGRAF, SCCL ofrece sólo con la finalidad de ayudar al cliente en el correcto tratamiento de sus originales, y sólo se hace responsable de los posibles perjuicios ocasionados a partir de un trabajo ineficiente por su parte. Los errores que se demuestre vienen originados principalmente por los archivos originales, serán responsabilidad del mismo cliente, aunque CEVAGRAF, SCCL no se haya percatado ni avisado del error ocurrido.


La subida de datos no funciona. ¿Qué puedo hacer?

En el caso de que la Carga de Archivos no funcione en nuestra tienda online por motivos diversos ajenos a nuestro servicio, puedes enviar los originales a través de las otras vías alternativas:

a) Utilizando nuestro Portal Web Insite, donde podrás acceder directamente a nuestro sistema de Pre-impresión en el que tratamos tus archivos.

b) Vía e-mail a preimpressio@cevagraf.coop.

c) O bien, vía sistemas FTP como Dropbox o Wetransfer.

Disponemos de un Dpto. de Atención al Cliente al que podrás dirigirte en todo momento para que estés tranquilo con el envío de tus documentos.

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