Los catálogos son tan importantes y efectivos ahora como siempre lo han sido. Dicho esto, el valor total del catálogo no se encuentra únicamente en sus páginas. Su valor real es cómo se integra en el marketing mix de una marca. Los catálogos solían ser, y para algunos grupos de consumidores siguen siendo, los principales impulsores de las compras, estacionales o de otro tipo. El conocido catálogo de Ikea suele parecer un índice impreso de la tienda completa, de cada artículo en cada estante, ofreciendo una alternativa conveniente a vagar por los pasillos durante la temporada navideña.
Los catálogos comprenden sólo uno de las docenas de puntos de contacto a lo largo del viaje del comprador, pero proporcionan un valor único: una experiencia táctil que los conecta con la marca. Es una experiencia que a menudo se pierde en el entorno hipereficiente de los consumidores de hoy en día, que permite realizar pagos con un solo clic e incluso compras completamente automatizadas por voz, gracias a dispositivos como Amazon Echo y Google Home. En lugar de acelerar una venta o una conversión como la mayoría de las tácticas de marketing digital, los catálogos invitan a los consumidores a reducir la velocidad y participar en un medio que no funciona con una pantalla retroiluminada. El reciente resurgimiento y la preferencia por los libros impresos en lugar de las descargas para los e-readers es una tendencia similar.
Hoy en día, los catálogos más efectivos son producidos por marcas que entienden que son parte de una experiencia, no sólo un índice de productos impresos. Los catálogos se han convertido en piezas de contenido curado que permiten a las marcas establecer conexiones más profundas con sus consumidores potenciales. Los catálogos llenan un espacio de aspiraciones que los compradores más jóvenes y desgastados están buscando: una conexión sincera con la marca, una conexión mediante la cual se identifican a sí mismos a través de una narración de historias eficaz. En el otro extremo del espectro, los consumidores mayores que se han cansado del desorden y la intrusión de la publicidad online buscan catálogos porque son seguros y familiares.
La importancia del catálogo
Además del valor de creación de valor de marca de los catálogos, también ofrecen otros beneficios tangibles que no deben pasarse por alto ni subestimarse. A medida que el público se vuelve más adverso en el espacio digital, los catálogos siguen siendo una forma bien recibida de publicidad y compromiso en el hogar. Según una investigación realizada por el Servicio Postal de los Estados Unidos, el 84% de las personas encuestadas disfrutan al recibir catálogos de marcas de las que han hecho compras. Sin embargo, más convincente es el 57% que está dispuesto a recibir catálogos de marcas de las que nunca ha oído hablar! Estas percepciones contrastan con el sentimiento abrumadoramente negativo de los consumidores en torno a la invasión y el exceso de publicidad digital. Sin regulaciones restrictivas como la ley GRPD para el marketing por correo electrónico, por ejemplo, las marcas que aprovechan los catálogos tienen más libertad y flexibilidad para interactuar con los consumidores a través de sus buzones físicos.
Los consumidores no sólo están dispuestos a recibir catálogos, sino que también informan de un profundo nivel de compromiso con el formato. En promedio, los que reciben catálogos pasan 15,5 minutos revisándolos. Y además, guardan esos catálogos durante 20,3 días. En esta era digital, la efectividad del vídeo de Facebook se basa en una vista de tres segundos, mientras que sólo el 9% de los anuncios de banners se ven durante más de un segundo. Al mismo tiempo, el 54% de los consumidores encuestados dicen que desconfían de los banners publicitarios que se les ofrecen. Cuando se compara con las formas populares de publicidad digital, el poder de permanencia de los catálogos no puede ser exagerado.
Catalogo impreso para Marketing
Un catálogo físico es una fuente accesible que proporciona información básica de primera mano, atrae a los clientes a la tienda o al sitio web, ofrece atractivos cupones de descuento y llega a sectores del público en áreas con acceso restringido a Internet, o donde los estudios han indicado que la marca se consume menos.
También abre una ventana al futuro gracias a técnicas interactivas como la realidad aumentada o los códigos QR, que ahora están en declive. Un ejemplo es el catálogo de la cadena Juguettos, que anima a votar por un juguete favorito y a visitar la tienda online. Se espera que esta interacción conduzca a una compra, pero no obliga a una compra directa, y tiende puentes en la experiencia de la compra multicanal, que es clave para el presente y el futuro.
Tipos de Catálogos
- Fotografías de los productos: el catálogo dedica la mayor parte de su espacio a las fotografías de los productos que ofrece la compañía.
- Fichas técnica de los productos: debajo de cada foto de los productos expuestos en su catálogo podrá figurar una breve ficha técnica de cada producto.
- Plano o esquema: para productos muy complejos se puede utilizar un plano o esquema explicativo que le acercará al lector una idea más acabada de lo que el producto es y acerca de lo que puede hacer.
- Fotografías de accesorios: productos que llevan accesorios pueden ser fotografiados en conjunto o por separado.
- Precio: la gran mayoría de los catálogos contienen el precio de los productos que en él se ofertan.
- Código de producto: muchos catálogos de productos que ofrecen la compra telefónica colocan un código de identificación a cada producto para evitar confusiones en el pedido.
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Oportunidades evidentes
En una época en la que el marketing de contenidos digitales está de moda, los píxeles proporcionan una visión cada vez más profunda de la interacción con el consumidor y las bandejas de entrada se llenan de un exceso de correspondencia por correo electrónico, los catálogos, junto con estos otros métodos, pueden ser una forma eficaz y bienvenida de crear afinidad de marca.
A medida que las tácticas de marketing evolucionan, los profesionales del marketing se ven tentados a abandonar los métodos más tradicionales de creación de compromiso en favor de la nueva táctica de hiperobjetivo más brillante. Si una marca tiene una historia que contar (y todos lo hacen), los catálogos ofrecen la oportunidad de hacerlo.