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Centre d'aide.

Découvrez ici toutes les questions et doutes que vous pouvez avoir lors de l'utilisation de notre boutique.

QUESTIONS SUR L’ACHAT DES PRODUITS

Si votre question n’est pas incluse dans la liste ci-dessous, également vous trouverez la réponse dans l’information du PROCESSUS D'ACHAT. Si, de toute façon, vous ne la trouvez pas, merci de nous contacter par le biais du Formulaire de Contact et nous vous répondrons dès que possible.

Pourquoi est-il préférable d’acheter des produits d’impression en ligne ?

Parce que vous recevrez notre meilleur prix, n’importe quel produit vous choisissez.

Lors de votre achat en ligne, votre commande entre dans un processus d’impression entièrement automatisé, sans coûts supplémentaires, parce que tout ce que nous offrons sur la boutique en ligne est standardisé de telle sorte que les économies sont très importantes, et vous profitez de ces économies.

La clé pour les achats en ligne réside dans ces deux importants concepts :
Automatiser les processus et standardiser les matières premières.
Voici nos atouts pour que vous ayez en tant que client des prix très concurrentiels !

Mais si vous avez besoin d’une impression plus personnalisée par le type de travail, ne vous inquiétez pas : nous avons aussi de bons prix pour vous, légèrement plus chers par rapport aux prix en ligne (pour la personnalisation), mais très rentables.

Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter par le biais de notre Formulaire de Devis et de nous demander ce dont vous avez besoin. Nous avons une équipe technique et commerciale qui vous servira aussi rapidement et efficacement que possible.


Comment m’inscrire ?

Le système d’inscription d’utilisateur est comme n’importe qu’elle imprimerie en ligne, on fait par le biais de Se connecter ou bien par le biais de Domaine Client.

En accédant à ces pages vous trouverez 2 options :
a) Vous vous identifiez. Vous êtes déjà client et par conséquent vous avez les clés d’accès.
b) Vous créez votre compte. Remplissez le formulaire et vous serez inscrit de façon automatique en tant qu’utilisateur dans notre base de données.

Dans les deux cas, afin d’éviter d’autres problèmes, nous vous recommandons de bien garder votre mot de passe pour accéder à notre boutique en ligne.

Il est très important que, après le remplissage des données de contact, vous remplissez aussi votre compte en indiquant votre CNI ; si vous êtes société, avec le nom de celle-ci ; et surtout nous vous prions de nous fournir une adresse de livraison et une adresse de facturation au moins. Ensuite, vous verrez que vous pouvez ajouter plus d’adresses et les gérer à votre convenance à chaque achat que vous faites.


J’ai oublié mon nom d’utilisateur et mon mot de passe. Que fais-je ?

En accédant à Domaine Client ou à Se connecter, vous verrez sur l’écran le lien Mot de passe oublié ? Tapez sur ce lien et suivez les instructions que vous trouverez ; vous recevrez sur votre e-mail un nouveau lien qui vous amènera à réinitialiser vote mot de passe.


Est-ce que je peux changer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?

Oui, il vous suffit d’accéder à notre boutique en ligne et passer à l’option de modifier vos coordonnées d’accès. En faisant cela, vous verrez que vous pouvez réécrire les changements que vous voulez et de les enregistrer à nouveau.


Est-ce que je peux supprimer mon compte ?

Non, vous ne pouvez pas le supprimer dès la boutique en ligne. Pour supprimer votre compte de notre base de données, il vous suffit de nous contacter par le biais du Formulaire de Contact et de nous le demander. Dans quelques heures, vous recevrez notre réponse et la suppression de votre compte, il n’y a pas de souci pour vous.

Conformément à la Loi sur la Protection des Données, vous avez le droit de modifier et de supprimer toutes vos données de nos listes, de plein droit, donc si vous le souhaitez il vous suffit de nous contacter.


Comment faire le règlement de ma commande ?

Selon le montant de votre produit (hors frais de port) la boutique en ligne vous affiche plusieurs options pour le paiement :

A. Si le montant de votre achat ne dépasse pas 500 €, vous devrez faire le paiement du produit au moment de commander, par le biais des différentes méthodes que nous fournissons et que nous expliquons ci-dessous.

B. Si, toutefois, le montant de votre achat dépasse 500 €, et vous êtes dans la catégorie de client habituel, vous pourrez financer votre commande conformément aux Conditions Habituelles établies d’avance avec nous.

Pour atteindre la catégorie de client habituel, vous devez contacter notre Service clientèle et le demander (s’il s’agit de la première fois que vous nous rencontrez) ; contactez-nous au téléphone (0034) 93 586 11 45 ou envoyez-nous un courriel à comercial@cevagraf.coop.
Si, en revanche, vous avez déjà un large parcours d’achats avec nous, alors nous vous reconnaîtrons directement en tant que client habituel et nous permettrons votre achat financé d’accord à vos conditions.

Quelles sont les Conditions de paiement ?

Si vous avez choisi l’option de paiement électronique, vous devez faire le paiement directement, afin de gérer correctement la commande.

a) Paiement par Carte de crédit. En sélectionnant cette option, vous accédez à notre point de vente virtuel de La Caixa, où vous pouvez choisir l’option de paiement par carte de crédit. Il s’agit d’une passerelle de paiement cryptée et protégée avec connexion SSL, en plus d’avoir à saisir vos coordonnées de la banque où vous avez votre compte. Vous pouvez être tranquille, car la sécurité est suffisante.

b) Paiement par Virement bancaire. Dans ce cas, vous devez nous envoyer la preuve de virement par e-mail à administracio@cevagraf.coop. Seulement on amènera votre commande au Service de production lorsque vous nous aurez envoyé la preuve de virement.

c) Paiement par Pay Pal. Si vous êtes utilisateur de Pay Pal, cela est votre option. En sélectionnant cette option, vous pourrez payer par le biais de la passerelle de cette entité, laquelle vous connaissez déjà, nous le supposons. Vous devez procéder comme d’habitude : saisissez vos coordonnées et terminez l’achat.

Et finalement, si vous êtes déjà client habituel, dans les options de la page vous trouverez la dernière modalité de paiement disponible :
d) Paiement par Conditions habituelles. Comme nous venons de vous dire, si vous choisissez cette option est parce que le montant de votre achat dépasse 500 € et en plus vous avez établi d’avance des conditions de paiement différées avec notre Service clientèle.
Dans ce cas, une fois que nous recevons votre commande, nous vérifions vos conditions, et si celles-ci sont acceptées, alors nous passerons directement au Service de production la commande pour réaliser votre produit. Si vous choisissez cette option par erreur, ne vous inquiétez pas. Une fois que nous recevrons votre commande, nous vérifierons que celui-ci n’est pas votre cas, et nous vous contacterons a fin de terminer l’achat par le biais de quelque des méthodes décrits ci-dessus.


J’ai besoin de conseil personnel. Comment contacter Cevagraf, S.C.C.L. ?

Nous mettons à votre disposition trois méthodes, à choisir selon vos besoins ou convenance :

a) Formulaire de contact.
En envoyant votre demande par le biais du Formulaire de Contact, nous recevrons un courriel et nous reviendrons vers vous dès que possible.

b) Par les coordonnées de votre société.
Vous pouvez nous envoyer un courriel à comercial@cevagraf.coop, ou bien nous appeler au (0034) 93 586 12 50.

c) Réseaux sociaux.
Il s’agit d’une méthode très valable et facile à utiliser si vous l’utilisez régulièrement.


Dans quels pays fournit Cevagraf, S.C.C.L. ?

Cevagraf, S.C.C.L. fournit dans tous les pays de l'Union Européenne.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout commentaire concernant vos besoins d'impression et nous vous répondrons dès que possible.


Offrez-vous des remises ?

Sur notre boutique en ligne nous offrons nos meilleurs prix. Cependant, si vous pensez que votre volume d’impression est représentatif et par conséquent, ce serait intéressant pour les deux parties de parvenir à un accord à cet égard, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comme nous venons de vous dire sur certaines sections de notre site web, notre intention est d’aider nos clients de la façon la plus idéale possible. Nous abordons aussi les situations spéciales, tant à des nouveaux clients qu’à des clients habituels qui nous apportent un volume de ventes important.

QUESTIONS SUR LA LIVRAISON.

Si votre question n’est pas incluse dans la liste ci-dessous, également vous trouverez la réponse dans l’information de la section EXPÉDITION ET TRANSPORT. Si, de toute façon, vous ne la trouvez pas, merci de nous contacter par le biais du Formulaire de Contact et nous vous répondrons dès que possible.

Combien de temps faudra-t-il pour faire la production et l’expédition de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du produit choisi et du type de transport choisi lors d’un achat.

Dans chaque produit, une fois situé sur les options, sur le côté droit, où se trouve la fenêtre Votre prix, vous verrez en bas une autre fenêtre de petite taille appelée Jours de production (à partir l’approbation du BÀT). Bien, sur cette fenêtre vous verrez que, en même temps que vous choisissez les options de votre commande, le système vous informe des jours ouvrables nécessaires pour produire votre commande à partir la validation du BÀT.

En plus des jours de production affichés par notre système, vous devez ajouter le temps d’expédition et transport, lequel dépend du type de transport choisi et du poids du travail. Afin de préciser le temps de livraison, lorsque votre travail est déjà expédié, contactez notre Service clientèle au tél. (0034) 93 586 11 45.


Quelles circonstances peuvent modifier la date de livraison d’une commande ?

Les causes des retards peuvent être très diverses, il est difficile de concrétiser toutes les situations possibles qui peuvent survenir à cet égard et de retarder la livraison, mais, sur la base de notre expérience, celles-là peuvent être de deux types :

a) Incidents de la production. Il s’agit de circonstances concernant la production, comme par exemple :
Modifier les options pour un produit une fois qu’il est entré en production.
Panne d’une machine nécessaire dans le processus de fabrication d’un produit.
Erreurs dans quelque processus de production.
Etc…

b) Incidents du transport. Questions découlant de l’expédition, comme :
Embouteillages et accidents de la circulation.
Erreurs dans la planification de la logistique de la commande.
Etc…

En tout cas, en reconnaissant que ces incidents se produisent occasionnellement, fortuitement et pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous informerons à tout moment de la situation et nous ferons tout ce que possible afin de minimiser l’impact.


Est-ce que je peux attribuer plusieurs adresses de livraison ?

Sur notre boutique en ligne vous pouvez attribuer jusqu’à 4 adresses de livraison différentes pour chaque produit et modèle.

Veuillez trouver ci-dessous un exemple :
1.000 magazines deux points métal x 2 modèles : 400 ex. Modèle 1 // 600 ex. Modèle 2

Mod. 1, 4 adresses de livraison :
Mod. 1, adresse 1 → Rue Preuve 1
Mod. 1, adresse 2 → Rue Preuve 2
Mod. 1, adresse 3 → Rue Preuve 3
Mod. 1, adresse 4 → Rue Preuve 4

Mod. 2, 2 adresses de livraison :
Mod. 2, adresse 5 → Rue Preuve 5
Mod. 2, adresse 6 → Rue Preuve 6

Dans tous les produits pour lesquels les options vous permettent de choisir les modèles, en sélectionnant l’option « plus de 1 modèle », lorsque vous entrez dans le formulaire Expédition et transport, vous pouvez attribuer toutes les adresses de livraison selon les modèles choisis, c’est simple.


Est-il possible de faire la livraison le samedi ou les jours fériés ? Cela a-t-il des frais supplémentaires ?

Notre horaire de livraison habituel est du lundi au vendredi de 9 à 19 h. Nous avons notre propre parc de transport, ce que nous permet de bien maîtriser le service.

Par conséquent, et à titre exceptionnel, nous pouvons faire la livraison le samedi ou les jours fériés, bien entendu que nous nous mettons d’accord pour les termes et que vous acceptez le frais supplémentaire. Si vous en avez besoin, indiquez-nous vos demandes dans les Commentaires de votre achat ; nous étudierons la question et nous vous répondrons dès que possible.

Lorsque nous utilisons transport en externe (agence de transport), alors la situation est moins maîtrisable pour nous et par conséquent il est très probable que nous ne puissions rien faire.


Quel est le frais d’expédition ?

Il dépend de plusieurs facteurs, nous ne pouvons pas le préciser jusqu’à la réalisation de l’achat en ligne et la définition de ces aspects.

Les aspects à prendre en considération pour le prix de l’expédition sont :
a) Le poids total de l’expédition, en fonction de la quantité d’exemplaires à produire.
b) Le nombre d’adresses attribuées.


Cevagraf, S.C.C.L. envoie jusqu’où ?

Cevagraf, S.C.C.L. fournit dans tous les pays de l'Union Européenne.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout commentaire concernant vos besoins d'impression et nous vous répondrons dès que possible.


Est-ce que je peux faire une expédition anonyme (cartons et bons de livraison neutres) ? Le logo Cevagraf est imprimé nulle part ?

Vous pouvez choisir entre cartons avec le logo Cevagraf ou cartons neutres. Cette dernière option peut-être intéressant pour vous si vous êtes un distributeur ou revendeur de nos produits. Dans chaque produit, vous trouverez un déroulant pour choisir les cartons neutres.

QUESTIONS SUR LA COMMANDE.

Si votre question n’est pas incluse dans la liste ci-dessous, également vous trouverez la réponse dans l’information du PROCESSUS D'ACHAT. Si, de toute façon, vous ne la trouvez pas, merci de nous contacter par le biais du Formulaire de Contact et nous vous répondrons dès que possible.

Comment commander ?

Suivez ces étapes :

a) Choisissez le produit que vous voulez configurer et acheter. Pour ce faire, allez à la catégorie PRODUITS de notre site web, sélectionnez le produit souhaité, suivez les étapes de notre web jusqu’à arriver à la configuration des caractéristiques techniques.

b) Choisissez les caractéristiques : quantité, taille, nombre de pages, couleur, type de papier, finition, etc. jusqu’à compléter et valider tous les déroulants.

Sur le côté droit, où se trouve la fenêtre Votre prix, vous verrez en bas une autre fenêtre de petite taille appelée Jours de production (à partir l’approbation du BÀT). Les jours de production indiquent le temps minimum nécessaire pour faire la production du travail. Il faut prendre en considération que les jours de production affichés sont valables à partir l’approbation du BÀT.

Pour savoir exactement quand recevrez votre travail d’impression, vous devez accomplir d’avance quelques objectifs :
1) Commander.
2) Fournir les fichiers d’impression.
3) Valider le BÀT, bien lorsque vous chargez les fichiers, bien lorsque nous vous envoyons la preuve finale avant le calage. Ensuite, vous saurez que les jours de production sont ceux qui restent pour la livraison du travail.

Vous devez comprendre que, malgré que vous chargez et validez directement les fichiers dans notre système, nous faisons toujours une Révision basique (incluse dans le prix) et il y a la possibilité que nous trouvons des problématiques empêchant la production, si vous ne le résolvez pas. Par conséquent, les BÀT ne seront pas validés jusqu’à la résolution des possibles incidents. Bien que vous ayez validé les fichiers en même temps que leur chargement, la validation seulement dévient définitive lorsque notre Service technique valide le bon à tirer.

Si vos fichiers sont corrects dès la première fois, alors on prendra votre approbation comme valide pour la livraison (en ajoutant les jours de production affichés par la boutique).

c) Lorsque vous aurez choisi les options pour votre produit, vous devez l’ajouter à votre panier en utilisant le bouton prévu à cet effet. Suite à l’inclusion de votre produit au panier, vous verrez une fenêtre sur laquelle vous pourrez choisir entre suivre vos achats ou bien aller au paiement. Choisissez votre option et cela vous amènera à l’écran suivant.


Est-ce que je peux faire des commandes personnalisées ?

Nous indiquons comme « commandes personnalisées » tous les produits qui ne sont pas disponibles sur notre boutique en ligne. Ces produits sont traités de façon offline par notre Service Commercial.

Il n’y a pas de souci de notre part à cet égard. Nous disposons de traitement spécialisé pour ce type de produits qui ne sont pas inclus sur notre boutique en ligne et nous sommes capables de les produire.

Il vous suffit de faire votre demande par le biais du Formulaire de devis, lequel est adapté pour que vous nous demandez ce que vous avez besoin. Dans ce cas, le processus d’achat on fait à partir d’un devis spécifique que nous vous enverrons par e-mail à votre adresse électronique.

Le processus de production d’une commande offline est exactement le même que celui d’une commande en ligne, donc vous pouvez être tranquille, car la qualité et le service sont aussi bons que les commandes en ligne.


Le mois dernier j’ai fait une commande. Est-ce que je peux la refaire ?

Oui, il n’y a pas de souci. Accédez à notre boutique en ligne, puis à votre Journal de commandes et visualisez les options exactes de votre commande précédente. Faites une nouvelle commande avec ces options et faites l’achat. De plus, dans tous les produits, vous avez l'option Sauvegarder comme favori le calcul de l'article que vous voulez acheter, de sorte que dans un moment vous pouvez sauvegarder toutes les options choisies et ensuite récupérer le calcul de vos options de Mon compte > Mes Favoris, cela vous permettra de faire des rééditions de vos commandes en sachant seulement la référence que vous avez notée.

Vous devez prendre en considération que le prix de la réédition peut changer, par rapport à la commande précédente, par des changements de nos tarifs, qui peuvent survenir sans avis préalable de notre part. Par conséquent, vous pouvez refaire une commande et le prix peut changer ou non, cela dépend des tarifs valides à ce jour de CEVAGRAF, S.C.C.L.


Est-ce que je peux acheter plusieurs produits dans la même commande a fin d’optimiser les frais d’expédition ?

Oui, vous pouvez faire votre achat en ajoutant tous les produits dont vous avez besoin ; notre système est assez intelligent pour ajouter tous les produits choisis par vous sur les frais d’expédition et faire un calcul comprenant l’expédition en tout. Ce cas s’applique seulement lorsque vous choisissez que tous les produits doivent être livrés à la même adresse.

Si, en revanche, vous choisissez des adresses de livraison différentes, les frais d’expédition seront augmentés. Mais tous les produits destinés à une seule adresse seront ajoutés dans la même expédition avec un seul coût d’expédition.

QUESTIONS SUR LES FICHIERS À IMPRIMER.

Si votre question n’est pas incluse dans la liste ci-dessous, contactez notre Service clientèle au tél. (0034) 93 586 11 45 ou bien par le biais du Formulaire de Contact et nous vous répondrons dès que possible.

Comment et quand peux-je charger mes fichiers pour les imprimer ?

Notre boutique en ligne dispose d’un système de chargement de fichiers simple et intuitif. Il est accessible par votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, dans la catégorie Chargement de Fichiers.

Ce système est tout simplement un navigateur de fichiers où vous pouvez charger les fichiers directement dans notre FTP. Une fois complétée votre commande, nous accéderons là pour télécharger vos documents et les amener au Service de production. Options pour le chargement de fichiers :

A. Vous chargez les fichiers dans le processus d’achat. Si vos fichiers sont corrects et sont validés par notre équipe (et vous n’avez pas choisi l’option Révision Professionnelle), nous amènerons directement votre commande au Service de production.

B. Vous ne chargez aucun fichier mais vous faites l’achat également. Notre système permet cette option. Nous comprenons qu’il peut arriver le cas que le fichier ne soit pas encore prêt pour l’impression, pour des diverses raisons, alors ne vous inquiétez pas, complétez votre commande de toute façon.

Lorsque nous recevrons la commande, nous verrons que vous n’avez pas chargé aucun fichier et nous vous contacterons par courriel ou par téléphone afin d’accorder ce sujet avec vous. Vous devez comprendre que nous ne pouvons pas amener la commande au Service de production jusqu’à la réception des fichiers.

Une fois que vous chargez les fichiers, si tout est correct nous les validerons et les amènerons au Service de production. Si nous trouvons quelque incident nécessaire de corriger, nous vous contacterons dès que possible afin de vous donner les indications appropriées. Une fois tout résolu, nous passerons votre commande au Service de production.


Quelles conditions dois-je envisager pour la préparation de mes fichiers à imprimer ?

Voici quelques aspects à considérer, de façon résumée :

• Les fichiers fournis doivent être prêts pour l’impression, comme les formats PDF ou JPG. Ce type de fichier, s’il est bien conçu, peut être imprimé sans problèmes, rend les choses plus rapidement et sans incidents.

• Si vos documents sont ouverts, comme : InDesign, Illustrator, Photoshop ou QuarkXpress, en fonction de comment vous les ayez préparés, il y a la possibilité que vous survienne un coût supplémentaire, car nous devons faire un travail pour convertir ces documents au format PDF pour l’impression.

• Le prix du produit que vous achetez comprend déjà une Révision basique, c’est-à-dire, nous pouvons convertir vos documents au format PDF dans le prix. Mais, comme parfois ce travail peut se compliquer par des causes hors de notre contrôle, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais supplémentaires si nous vous démontrons que nous ne pouvons pas faire le travail tel que vous avez chargé les fichiers. Dans ce cas, vous pouvez toujours charger les fichiers à nouveau si vous êtes capable de résoudre les incidents, et vous ne payerez aucun coût supplémentaire.

Veuillez trouver ci-dessous quelques aspects techniques importants à prendre en considération :

a) Format de fichier : Vous pouvez charger aussi des fichiers TIF et JPG (plus d’information sur les fichiers PDF.).

b) Résolution : On recommande une résolution de 300 dpi (plus d’information sur la qualité et la couleur des images).

c) Couleur : La couleur doit être en CMYK. Tout document préparé avec d’autres modes de couleur, par exemple RGB, sera converti par notre système au mode CMYK. Cela peut provoquer des changements dans la sortie finale de la couleur en ce qui concerne votre fichier numérique (plus d’informations sur Bords perdus et marge de sécurité dans mes conceptions).

d) Bords perdus : Toutes les images doivent dépasser 3 mm. les limites de la page autour des 4 côtés (« bords perdus »), afin de respecter les marges de sécurité lors du processus de massicot (plus d’informations sur Bords perdus et marge de sécurité dans mes conceptions).


Quels sont les formats les plus appropriés pour charger les fichiers ?

Le format optimal est le format PDF. Vous pouvez charger aussi des fichiers TIF et JPG.

Mais si ce n’est pas votre cas, parce que vous avez la conception graphique sur d’autres programmes, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous ce que vous avez. Nous essayerons d’adapter ce que vous nous envoyez aux formats optimaux pour l’impression en respectant le prix de votre produit.

En cas de dépassement de la tâche parce que vos fichiers ne sont pas bien préparés, nous vous contacterons et alors vous aurez deux options :

a) Vous corrigez les incidents et vous nous renvoyez les fichiers.

b) Vous payez le coût supplémentaire et nous préparons les fichiers.

Dans le prix on inclut déjà une Révision basique, dans laquelle est compris le sujet des formats des fichiers. Bien que ne soit pas nécessaire les appliquer, nous incluons toujours un temps minimal pour des possibles arrangements. Mais si le temps à utiliser dépasse ce que nous avons stipulé, nous serons obligés d’appliquer ce que nous venons de mentionner.


Quel software est le plus approprié pour mes fichiers ?

Tous les logiciels de PAO capables de créer des fichiers PDF, comme InDesign, Illustrator, FreeHand, Photoshop. Nous acceptons tous ces logiciels dans leurs différentes versions, parce que nous comprenons que les clients disposent des outils et des ressources qu’ils peuvent se permettre.

Comme nous l’avons dit, nous recommandons que vous chargiez les fichiers au format PDF, en tant que fruit de votre conception graphique. Les logiciels mentionnés sont parfaitement capables, dans la dernière étape de votre conception, de créer des fichiers PDF pour l’impression.


Cevagraf, S.C.C.L. vérifiera mes fichiers à imprimer ?

Toute commande que vous faites avec nous comprend la Révision basique en ce qui concerne les fichiers d’impression. Nous savons que cette vérification est essentielle dans la phase précédente à la production, car elle empêche beaucoup d’erreurs qui sont une source de problèmes pour les deux parties.

Cependant, si vous le souhaitez, nous vous offrons une Révision professionnelle dans chaque produit que vous choisissez. Il s’agit d’une vérification plus détaillée qui assure avec une haute probabilité que tout ira bien.

Notre équipe technique spécialisée, aussi bien dans la Révision basique que dans la professionnelle, fera une vérification pour assurer que votre produit sera imprimé selon vos perspectives. De toute façon, vous devez comprendre que, pour avoir une idée claire de certaines finitions, il est toujours préférable de consulter les spécialistes, lesquels peuvent vous conseiller sur ce que vous nous demandez.


Ce qui inclut la Révision basique ?

Voici la liste des aspects à vérifier de façon basique :

• Que les fichiers chargés sont valides pour l’impression (fichiers PDF, JPG ou EPS).

• Que le nombre de pages, le format de page et la colorimétrie à utiliser correspondent à la commande.

• Les images en RGB (photos à partir d’appareils photo numériques ou téléchargées d’internet) seront converties automatiquement au mode CMYK (contrainte technique pour la production). La Norme standard utilisée pour la conversion sera la PDF/X-1a.

• Que la qualité générale des fichiers est suffisante pour l’impression, mais seulement à un niveau superficiel, c’est-à-dire, on vérifiera les éléments en général sans approfondir en ce qui concerne les images pixélisées ou les polices endommagées.

Si tout est correct, ou tout est dans les normes de qualité minimales, nous passerons les fichiers fournis au Service de production, en considérant que vous avez validé les contenus et la conception graphique de votre travail.

Faites attention sur ce dernier aspect. Après la révision basique des fichiers fournis, nous procéderons à imprimer vos fichiers, sans vous demander la validation du BÀT, sauf indication expresse contraire de votre part.

Ce type de service n’est pas obligatoire pour la qualité du produit. CEVAGRAF, S.C.C.L. décline toute responsabilité à l’égard des possibles problèmes découlant d’un incorrect traitement des fichiers fournis par le client. La Révision basique et la Révision professionnelle sont des services offerts par CEVAGRAF, S.C.C.L. avec le but d’aider les clients pour le correct traitement de leurs fichiers, et elle est responsable seulement des dommages découlant d’un travail inefficace de sa part. Les erreurs contenues dans les fichiers originaux fournis par le client, seront responsabilité de celui-ci, bien que CEVAGRAF, S.C.C.L. n’ait pas découvert ni informé de ces erreurs.


Ce qui inclut la Révision professionnelle ?

Il s’agit d’une option qui n’est pas incluse de façon automatique dans votre commande. Vous devez la sélectionner sur le déroulant d’options du produit afin de recevoir ce service, lequel inclut :

• Que les fichiers chargés sont valides pour l’impression (fichiers PDF, JPG ou EPS).

• Que le nombre de pages, le format de page et la colorimétrie à utiliser correspondent à la commande.

• Les images en RGB (photos à partir d’appareils photo numériques ou téléchargées d’internet) seront converties automatiquement au mode CMYK (contrainte technique pour la production). La Norme standard utilisée pour la conversion sera la PDF/X-1a.

• Que la qualité générale des fichiers est suffisante pour l’impression, mais seulement à un niveau superficiel, c’est-à-dire, on vérifiera les éléments en général sans approfondir en ce qui concerne les images pixélisées ou les polices endommagées.

• Vérification de la qualité générale des images. Nous ferons un examen plus détaillé de celles-ci afin de vérifier qu’elles ont la qualité minimale acceptable pour la réussite dans l’impression.

• Vérification des bords perdus des pages (3 mm.), c’est-à-dire, que tous les éléments sont correctement placés à l’égard des bords perdus ; nous ferons les arrangements nécessaires si possible.

• Nous vérifierons que les mesures appliquées aux dépliants sont correctes selon le type de pliage (2 volets, 3 volets, 4 volets… pliage enveloppant, accordéon, fenêtre…)

• Que les marges de sécurité dans la mise en page sont correctes pour éviter de couper des éléments importants dans les limites de page (2 mm. est le minimum absolu).

• Que les transparences appliquées sont reproductibles dans l’impression (si celles-là sont appliquées à des éléments au mode CMYK). Il faut prendre en considération que les transparences appliquées aux couleurs Pantone ont besoin d’une intervention spéciale pour la correcte impression.

• Nous vérifierons les gabarits pour les outils de découpe, dans le cas de produits avec cette finition (découpage).

• Nous vérifierons les Vernis UV, les dorures à chaud ou les argents à chaud (« stamping »), les gaufrages… si le produit les contient.

Lorsque nous aurons fait cet examen plus complet, nous ferons un rapport final avec les points nécessaires de corriger ou bien de valider, lequel nous vous enverrons par courriel à l’adresse électronique de votre utilisateur. Lorsque vous aurez lu et répondu en conséquence à ce que nous vous demandons, nous entamerons l’impression de votre produit.

Ce type de service n’est pas obligatoire pour la qualité du produit. CEVAGRAF, S.C.C.L. décline toute responsabilité à l’égard des possibles problèmes découlant d’un incorrect traitement des fichiers fournis par le client. La Révision basique et la Révision professionnelle sont des services offerts par CEVAGRAF, S.C.C.L. avec le but d’aider les clients pour le correct traitement de leurs fichiers, et elle est responsable seulement des dommages découlant d’un travail inefficace de sa part. Les erreurs contenues dans les fichiers originaux fournis par le client, seront responsabilité de celui-ci, bien que CEVAGRAF, S.C.C.L. n’ait pas découvert ni informé de ces erreurs.


Le chargement des fichiers ne fonctionne pas. Qu’est-ce que je peux faire ?

Si le Chargement des fichiers ne fonctionne pas sur notre boutique en ligne pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous pouvez envoyer les fichiers par d’autres moyens :

a) Par le biais de notre Portail Web Insite, où vous pouvez accéder directement à notre système Pré-presse dans lequel nous traitons vos fichiers.

b) Par e-mail à preimpressio@cevagraf.coop.

c) Ou par le biais des systèmes FTP (Dropbox, Wetransfer…).

Nous avons aussi le Service clientèle, lequel vous pouvez contacter en tout temps afin que vous soyez tranquille concernant l’envoi de vos fichiers.

* VOUS POUVEZ CONTINUER À PARCOURIR NOTRE IMPRIMERIE MAINTENANT.

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