Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 | +34 935 861 145 | info@cevagraf.coop
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Magazines
À partir de 80,63€
Catalogues
Livres
À partir de 193€
Agendas
Découvrez ici toutes les questions et doutes que vous pouvez avoir lors de l'utilisation de notre imprimerie en ligne.
Découvrez comment acheter sur notre imprimerie.
Gérez facilement vos commandes en ligne.
Nous vous apprenons à mettre en page et à modifier vos documents.
En savoir plus sur nos envois
Conoce nuestra gran variedad de papeles y acabados.
Apprenez à préparer vos fichiers pour l'impression.
Si votre question n?est pas incluse dans la liste ci-dessous, également vous trouverez la réponse dans l?information du PROCESSUS D'ACHAT. Si, de toute façon, vous ne la trouvez pas, merci de nous contacter par le biais du Formulaire de Contact et nous vous répondrons dès que possible.
Parce que vous recevrez notre meilleur prix, n?importe quel produit vous choisissez.
Lors de votre achat en ligne, votre commande entre dans un processus d?impression entièrement automatisé, sans coûts supplémentaires, parce que tout ce que nous offrons sur la imprimerie en ligne est standardisé de telle sorte que les économies sont très importantes, et vous profitez de ces économies.
La clé pour les achats en ligne réside dans ces deux importants concepts :
Automatiser les processus et standardiser les matières premières.
Voici nos atouts pour que vous ayez en tant que client des prix très concurrentiels !
Mais si vous avez besoin d?une impression plus personnalisée par le type de travail, ne vous inquiétez pas : nous avons aussi de bons prix pour vous, légèrement plus chers par rapport aux prix en ligne (pour la personnalisation), mais très rentables.
Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter par le biais de notre Formulaire de Devis et de nous demander ce dont vous avez besoin. Nous avons une équipe technique et commerciale qui vous servira aussi rapidement et efficacement que possible.
Le système d?inscription d?utilisateur est comme n?importe qu?elle imprimerie en ligne, on fait par le biais de Se connecter ou bien par le biais de Domaine Client.
En accédant à ces pages vous trouverez 2 options :
Dans les deux cas, afin d?éviter d?autres problèmes, nous vous recommandons de bien garder votre mot de passe pour accéder à notre imprimerie en ligne.
Il est très important que, après le remplissage des données de contact, vous remplissez aussi votre compte en indiquant votre CNI ; si vous êtes société, avec le nom de celle-ci ; et surtout nous vous prions de nous fournir une adresse de livraison et une adresse de facturation au moins. Ensuite, vous verrez que vous pouvez ajouter plus d?adresses et les gérer à votre convenance à chaque achat que vous faites.
En accédant à Domaine Client ou à Se connecter, vous verrez sur l?écran le lien Mot de passe oublié ? Tapez sur ce lien et suivez les instructions que vous trouverez ; vous recevrez sur votre e-mail un nouveau lien qui vous amènera à réinitialiser vote mot de passe.
Oui, il vous suffit d?accéder à notre boutique en ligne et passer à l?option de modifier vos coordonnées d?accès. En faisant cela, vous verrez que vous pouvez réécrire les changements que vous voulez et de les enregistrer à nouveau.
Non, vous ne pouvez pas le supprimer dès la boutique en ligne. Pour supprimer votre compte de notre base de données, il vous suffit de nous contacter par le biais du Formulaire de Contact et de nous le demander. Dans quelques heures, vous recevrez notre réponse et la suppression de votre compte, il n?y a pas de souci pour vous.
Conformément à la Loi sur la Protection des Données, vous avez le droit de modifier et de supprimer toutes vos données de nos listes, de plein droit, donc si vous le souhaitez il vous suffit de nous contacter.
Selon le montant de votre produit la boutique en ligne vous affiche plusieurs options pour le paiement :
Si vous avez choisi l?option de paiement électronique, vous devez faire le paiement directement, afin de gérer correctement la commande.
Nous mettons à votre disposition trois méthodes, à choisir selon vos besoins ou convenance :
Cevagraf, S.C.C.L. fournit dans tous les pays de l'Union Européenne.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout commentaire concernant vos besoins d'impression et nous vous répondrons dès que possible.
Sur notre boutique en ligne nous offrons nos meilleurs prix. Cependant, si vous pensez que votre volume d?impression est représentatif et par conséquent, ce serait intéressant pour les deux parties de parvenir à un accord à cet égard, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Comme nous venons de vous dire sur certaines sections de notre site web, notre intention est d?aider nos clients de la façon la plus idéale possible. Nous abordons aussi les situations spéciales, tant à des nouveaux clients qu?à des clients habituels qui nous apportent un volume de ventes important.
Si votre question n?est pas incluse dans la liste ci-dessous, également vous trouverez la réponse dans l?information de la section EXPÉDITION ET TRANSPORT. Si, de toute façon, vous ne la trouvez pas, merci de nous contacter par le biais du Formulaire de Contact et nous vous répondrons dès que possible.
Les délais de livraison dépendent du produit choisi et du type de transport choisi lors d?un achat.
Dans chaque produit, une fois situé sur les options, sur le côté droit, où se trouve la fenêtre Votre prix, vous verrez en bas une autre fenêtre de petite taille appelée Jours de production (à partir l?approbation du BÀT). Bien, sur cette fenêtre vous verrez que, en même temps que vous choisissez les options de votre commande, le système vous informe des jours ouvrables nécessaires pour produire votre commande à partir la validation du BÀT.
En plus des jours de production affichés par notre système, vous devez ajouter le temps d?expédition et transport, lequel dépend du type de transport choisi et du poids du travail. Afin de préciser le temps de livraison, lorsque votre travail est déjà expédié, contactez notre Service clientèle au tél. (0034) 93 586 11 45.
Les causes des retards peuvent être très diverses, il est difficile de concrétiser toutes les situations possibles qui peuvent survenir à cet égard et de retarder la livraison, mais, sur la base de notre expérience, celles-là peuvent être de deux types :
Incidents de la production. Il s?agit de circonstances concernant la production, comme par exemple :
Incidents du transport. Questions découlant de l?expédition, comme :
En tout cas, en reconnaissant que ces incidents se produisent occasionnellement, fortuitement et pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous informerons à tout moment de la situation et nous ferons tout ce que possible afin de minimiser l?impact.
Sur notre boutique en ligne vous pouvez attribuer jusqu?à 4 adresses de livraison différentes pour chaque produit et modèle.
Veuillez trouver ci-dessous un exemple :
1.000 magazines deux points métal x 2 modèles : 400 ex. Modèle 1 // 600 ex. Modèle 2
Mod. 1, 4 adresses de livraison :
Mod. 2, 2 adresses de livraison :
Dans tous les produits pour lesquels les options vous permettent de choisir les modèles, en sélectionnant l?option « plus de 1 modèle », lorsque vous entrez dans le formulaire Expédition et transport, vous pouvez attribuer toutes les adresses de livraison selon les modèles choisis, c?est simple.
Notre horaire de livraison habituel est du lundi au vendredi de 9 à 19 h. Nous avons notre propre parc de transport, ce que nous permet de bien maîtriser le service.
Par conséquent, et à titre exceptionnel, nous pouvons faire la livraison le samedi ou les jours fériés, bien entendu que nous nous mettons d?accord pour les termes et que vous acceptez le frais supplémentaire. Si vous en avez besoin, indiquez-nous vos demandes dans les Commentaires de votre achat ; nous étudierons la question et nous vous répondrons dès que possible.
Lorsque nous utilisons transport en externe (agence de transport), alors la situation est moins maîtrisable pour nous et par conséquent il est très probable que nous ne puissions rien faire.
Il dépend de plusieurs facteurs, nous ne pouvons pas le préciser jusqu?à la réalisation de l?achat en ligne et la définition de ces aspects.
Les aspects à prendre en considération pour le prix de l?expédition sont :
Vous pouvez choisir entre cartons avec le logo Cevagraf ou cartons neutres. Cette dernière option peut-être intéressant pour vous si vous êtes un distributeur ou revendeur de nos produits. Dans chaque produit, vous trouverez un déroulant pour choisir les cartons neutres.
Suivez ces étapes :
Choisissez le produit que vous voulez configurer et acheter.
Pour ce faire, allez à la catégorie PRODUITS de notre site web, sélectionnez le produit souhaité, suivez les étapes de notre web jusqu?à arriver à la configuration des caractéristiques techniques.
Choisissez les caractéristiques :
Quantité, taille, nombre de pages, couleur, type de papier, finition, etc. jusqu?à compléter et valider tous les déroulants.
Sur le côté droit, où se trouve la fenêtre Votre prix, vous verrez en bas une autre fenêtre de petite taille appelée Jours de production (à partir l?approbation du BÀT). Les jours de production indiquent le temps minimum nécessaire pour faire la production du travail. Il faut prendre en considération que les jours de production affichés sont valables à partir l?approbation du BÀT.
Pour savoir exactement quand recevrez votre travail d?impression, vous devez accomplir d?avance quelques objectifs :
Vous devez comprendre que, malgré que vous chargez et validez directement les fichiers dans notre système, nous faisons toujours une Révision basique (incluse dans le prix) et il y a la possibilité que nous trouvons des problématiques empêchant la production, si vous ne le résolvez pas. Par conséquent, les BÀT ne seront pas validés jusqu?à la résolution des possibles incidents. Bien que vous ayez validé les fichiers en même temps que leur chargement, la validation seulement dévient définitive lorsque notre Service technique valide le bon à tirer.
Si vos fichiers sont corrects dès la première fois, alors on prendra votre approbation comme valide pour la livraison (en ajoutant les jours de production affichés par la boutique).
Lorsque vous aurez choisi les options pour votre produit, vous devez l?ajouter à votre panier en utilisant le bouton prévu à cet effet. Suite à l?inclusion de votre produit au panier, vous verrez une fenêtre sur laquelle vous pourrez choisir entre suivre vos achats ou bien aller au paiement. Choisissez votre option et cela vous amènera à l?écran suivant.
Nous indiquons comme « commandes personnalisées » tous les produits qui ne sont pas disponibles sur notre boutique en ligne. Ces produits sont traités de façon offline par notre Service Commercial.
Il n?y a pas de souci de notre part à cet égard. Nous disposons de traitement spécialisé pour ce type de produits qui ne sont pas inclus sur notre boutique en ligne et nous sommes capables de les produire.
Il vous suffit de faire votre demande par le biais du Formulaire de devis, lequel est adapté pour que vous nous demandez ce que vous avez besoin. Dans ce cas, le processus d?achat on fait à partir d?un devis spécifique que nous vous enverrons par e-mail à votre adresse électronique.
Le processus de production d?une commande offline est exactement le même que celui d?une commande en ligne, donc vous pouvez être tranquille, car la qualité et le service sont aussi bons que les commandes en ligne.
Oui, il n?y a pas de souci. Accédez à notre boutique en ligne, puis à votre Journal de commandes et visualisez les options exactes de votre commande précédente. Faites une nouvelle commande avec ces options et faites l?achat. De plus, dans tous les produits, vous avez l'option Sauvegarder comme favori le calcul de l'article que vous voulez acheter, de sorte que dans un moment vous pouvez sauvegarder toutes les options choisies et ensuite récupérer le calcul de vos options de Mon compte > Mes Favoris, cela vous permettra de faire des rééditions de vos commandes en sachant seulement la référence que vous avez notée.
Vous devez prendre en considération que le prix de la réédition peut changer, par rapport à la commande précédente, par des changements de nos tarifs, qui peuvent survenir sans avis préalable de notre part. Par conséquent, vous pouvez refaire une commande et le prix peut changer ou non, cela dépend des tarifs valides à ce jour de CEVAGRAF, S.C.C.L.
Oui, vous pouvez faire votre achat en ajoutant tous les produits dont vous avez besoin ; notre système est assez intelligent pour ajouter tous les produits choisis par vous sur les frais d?expédition et faire un calcul comprenant l?expédition en tout. Ce cas s?applique seulement lorsque vous choisissez que tous les produits doivent être livrés à la même adresse.
Si, en revanche, vous choisissez des adresses de livraison différentes, les frais d?expédition seront augmentés. Mais tous les produits destinés à une seule adresse seront ajoutés dans la même expédition avec un seul coût d?expédition.
Si votre question n?est pas incluse dans la liste ci-dessous, contactez notre Service clientèle au tél. (0034) 93 586 11 45 ou bien par le biais du Formulaire de Contact et nous vous répondrons dès que possible.
Notre boutique en ligne dispose d?un système de chargement de fichiers simple et intuitif. Il est accessible par votre nom d?utilisateur et votre mot de passe, dans la catégorie Chargement de Fichiers.
Ce système est tout simplement un navigateur de fichiers où vous pouvez charger les fichiers directement dans notre FTP. Une fois complétée votre commande, nous accéderons là pour télécharger vos documents et les amener au Service de production. Options pour le chargement de fichiers :
Lorsque nous recevrons la commande, nous verrons que vous n?avez pas chargé aucun fichier et nous vous contacterons par courriel ou par téléphone afin d?accorder ce sujet avec vous. Vous devez comprendre que nous ne pouvons pas amener la commande au Service de production jusqu?à la réception des fichiers.
Une fois que vous chargez les fichiers, si tout est correct nous les validerons et les amènerons au Service de production. Si nous trouvons quelque incident nécessaire de corriger, nous vous contacterons dès que possible afin de vous donner les indications appropriées. Une fois tout résolu, nous passerons votre commande au Service de production.
Voici quelques aspects à considérer, de façon résumée :
Veuillez trouver ci-dessous quelques aspects techniques importants à prendre en considération :
Le format optimal est le format PDF. Vous pouvez charger aussi des fichiers TIF et JPG.
Mais si ce n?est pas votre cas, parce que vous avez la conception graphique sur d?autres programmes, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous ce que vous avez. Nous essayerons d?adapter ce que vous nous envoyez aux formats optimaux pour l?impression en respectant le prix de votre produit.
Tous les logiciels de PAO capables de créer des fichiers PDF, comme InDesign, Illustrator, FreeHand, Photoshop. Nous acceptons tous ces logiciels dans leurs différentes versions, parce que nous comprenons que les clients disposent des outils et des ressources qu?ils peuvent se permettre.
Comme nous l?avons dit, nous recommandons que vous chargiez les fichiers au format PDF, en tant que fruit de votre conception graphique. Les logiciels mentionnés sont parfaitement capables, dans la dernière étape de votre conception, de créer des fichiers PDF pour l?impression.
Toute commande que vous faites avec nous comprend la Révision basique en ce qui concerne les fichiers d?impression. Nous savons que cette vérification est essentielle dans la phase précédente à la production, car elle empêche beaucoup d?erreurs qui sont une source de problèmes pour les deux parties.
Cependant, si vous le souhaitez, nous vous offrons une Révision professionnelle dans chaque produit que vous choisissez. Il s?agit d?une vérification plus détaillée qui assure avec une haute probabilité que tout ira bien.
Notre équipe technique spécialisée, aussi bien dans la Révision basique que dans la professionnelle, fera une vérification pour assurer que votre produit sera imprimé selon vos perspectives. De toute façon, vous devez comprendre que, pour avoir une idée claire de certaines finitions, il est toujours préférable de consulter les spécialistes, lesquels peuvent vous conseiller sur ce que vous nous demandez.
Voici la liste des aspects à vérifier de façon basique :
Si tout est correct, ou tout est dans les normes de qualité minimales, nous passerons les fichiers fournis au Service de production, en considérant que vous avez validé les contenus et la conception graphique de votre travail.
Faites attention sur ce dernier aspect. Après la révision basique des fichiers fournis, nous procéderons à imprimer vos fichiers, sans vous demander la validation du BÀT, sauf indication expresse contraire de votre part.
Ce type de service n?est pas obligatoire pour la qualité du produit. CEVAGRAF, S.C.C.L. décline toute responsabilité à l?égard des possibles problèmes découlant d?un incorrect traitement des fichiers fournis par le client. La Révision basique et la Révision professionnelle sont des services offerts par CEVAGRAF, S.C.C.L. avec le but d?aider les clients pour le correct traitement de leurs fichiers, et elle est responsable seulement des dommages découlant d?un travail inefficace de sa part. Les erreurs contenues dans les fichiers originaux fournis par le client, seront responsabilité de celui-ci, bien que CEVAGRAF, S.C.C.L. n?ait pas découvert ni informé de ces erreurs.
Il s?agit d?une option qui n?est pas incluse de façon automatique dans votre commande. Vous devez la sélectionner sur le déroulant d?options du produit afin de recevoir ce service, lequel inclut :
Lorsque nous aurons fait cet examen plus complet, nous ferons un rapport final avec les points nécessaires de corriger ou bien de valider, lequel nous vous enverrons par courriel à l?adresse électronique de votre utilisateur. Lorsque vous aurez lu et répondu en conséquence à ce que nous vous demandons, nous entamerons l?impression de votre produit.
Si le Chargement des fichiers ne fonctionne pas sur notre boutique en ligne pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous pouvez envoyer les fichiers par d?autres moyens :
Nous avons aussi le Service clientèle, lequel vous pouvez contacter en tout temps afin que vous soyez tranquille concernant l?envoi de vos fichiers.
Êtes-vous sûr de vouloir supprimer cet article du panier ?
Êtes-vous sûr de vouloir supprimer le panier ?
Paiement sécurisé et fiable avec
ou entrer ici vos données utilisateur :
ou inscrivez-vous avec votre email :
Redémarrer votre mot de passe ?
Indiquez l'adresse email avec laquelle vous y accédez, et nous vous enverrons un courriel afin que vous redémarriez le mot de passe
Client #00000
Changer mes données
Mes commandes
Mes Factures
Mes adresses de livraison
Mes devis
Mes produits préférés
Je suis en ligne !
Obtenez une r&ecute;ponse rapide et précise au moment voulu.
Le service clientèle de Cevagraf est à votre disposition de 8:00 ` 19:00, nous répondrons à toutes vos questions instantanément..
Si vous avez besoin de joindre des fichiers ou des documents, vous pouvez nous les envoyer par email en cliquant sur le bouton ci-dessouso.
Envoyez-nous un message grâce à notre formulaire, cela permet de nous contacter plus facilement.