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PROCESSUS D'ACHAT.

Veuillez trouver ci-dessous les étapes à suivre pour terminer votre achat sur notre boutique en ligne.

PROCESSUS D'ACHAT EN LIGNE.

 

1. Configuration de mon produit.

a) Choisissez le produit que vous souhaitez configurer et acheter. Pour ce faire, allez à l’Accueil de la boutique. Ensuite, sur le déroulant Produits, sélectionnez la catégorie du produit souhaité et puis sélectionnez le produit concret.

b) Sélectionnez les spécifications techniques : quantité d’exemplaires, taille, nombre de pages, colorimétrie, type de papier, façonnage, etc… jusqu’à compléter et valider tous les déroulants.

c) Sur le côté droit de l’écran des options, il y a la fenêtre avec les Jours de production selon l’ensemble d’options choisies pour votre produit. Ces jours-ci indiquent le temps minimal nécessaire pour la production du travail. Il faut prendre en compte que les jours de production affichés sont toujours à partir la validation du BÀT.

Pour savoir exactement la date de réception de votre produit, vous devez accomplir d’abord plusieurs objectifs :
1) Commander
2) Fournir les fichiers pour l’impression, et
3) Valider les fichiers, soit au moment de les charger dans notre système, soit lorsque nous vous enverrons le BÀT.

Alors, les jours de production sont les jours restants pour la livraison du travail.

Nous faisons toujours une Révision basique (incluse dans le prix), bien que vous ayez chargé et validé le fichier suite à son chargement. Nous pouvons déceler des problèmes empêchant la production. Alors, la validation des fichiers devient effective lorsque vous résolvez les incidents et notre Service technique vérifie que tout est correct pour l’impression.

Si vos fichiers sont corrects dès le début, votre validation au moment de les charger dans notre système sera ratifiée pour nous et considérée comme date valide pour la livraison (en ajoutant les jours de production affichés sur la boutique).

d) Lorsque vous aurez choisi les options de votre produit, vous devrez l’ajouter au panier en appuyant sur le bouton « Ajouter au panier ». Suite à l’ajout de votre produit au panier, vous verrez une fenêtre où vous pourrez choisir entre continuer vos achats ou aller directement au paiement. Choisissez votre option et cela vous amènera à l’écran suivant.
 

2. Choisir le transport pour mon produit.

Ici vous pouvez choisir parmi différents modes d’expédition :

a) Nous offrons la possibilité de collecter le travail dans nos installations ou dans un Point de Distribution dans la ville de Rubí (ceci est votre cas si vous êtes une personne o une société avec de la mobilité, ou si vous avez un accord avec une agence de transport).

Pour les expéditions avec un poids total supérieur à 50 kg., la collecte on devra réaliser dans nos installations de production : CEVAGRAF, SCCL. c/ Praga, 22-24, P.I. Cova Solera, 08191 Rubí, Espagne.

Pour les expéditions avec un poids total inférieur à 50 kg., la collecte on devra réaliser dans un Point de Distribution près de la gare de Rubí, si vous devez utiliser le transport public : FONT DE VIDA. Passeig de les Torres, 43-45, 08191 Rubí, Barcelona.

b) Vous pouvez utiliser aussi nos services de Livraison à domicile. Nous avons une flotte de transport, ce qui nous permet de livrer la marchandise chez vous ou dans le magasin de votre choix. L’une des options les plus attirantes de notre boutique en ligne est que nous vous offrons la possibilité de gérer jusqu’à 4 adresses de livraison différentes, pour chaque produit et modèle (jusqu’à 4 modèles). De façon facile et intuitive, vous pouvez attribuer les différentes quantités aux adresses de livraison souhaitées.

Pour la production et livraison des commandes, les jours de travail sont les jours ouvrables, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Lorsque vous aurez choisi le mode d’expédition le plus adapté à vos besoins, vous devrez confirmer l’expédition en appuyant sur le bouton « Continuer » et vous passerez automatiquement à l’étape suivante.
 

3. Charger le matériel graphique.

Pour terminer votre commande vous pouvez charger dans notre FTP vos fichiers à imprimer. Vous verrez qu’il s’agit d’un navigateur très intuitif et facile à utiliser. Il vous suffit d’avoir prêts sur le bureau de votre ordinateur les fichiers et de les charger dans notre système par le biais de cet outil. Vous avez deux options :

a) Vous chargez les fichiers pour l’impression de votre commande.
Si vos fichiers sont corrects et ils sont validés par notre Équipe Technique (et vous n’avez pas choisi la Révision Professionnelle), nous passerons votre achat au Service de production. Les Jours de production seront juste les jours restants pour la livraison du travail (si, pour des causes indépendantes de notre volonté, la livraison dans ce délai devient impossible, nous vous préviendrons à l’avance pour accorder une nouvelle date de livraison).

b) Vous ne chargez aucun fichier.
Notre système vous permet cette option pour valider votre achat. Si vous n’avez pas encore votre conception graphique prête pour l’impression, ne vous inquiétez pas, faites votre commande de toute façon. Lorsque la commande nous parvienne, nous verrons que vous n’avez pas chargé les fichiers et nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour convenir ce sujet avec vous.

Vous devez comprendre que, si nous n’avons pas les fichiers, nous ne pouvons pas passer la commande au Service de production. Alors, les Jours de production indiqués ne sont pas obligatoires (voir les instructions initiales dans cette page).

Lorsque vous nous aurez envoyé vos fichiers à imprimer, si tout es correct, nous les validerons et nous passerons la commande au Service de production. Si nous décelons quelque incident à corriger, nous vous contacterons dès que possible afin que vous nous donniez les indications pertinentes. Lorsque tout sera solutionné, nous passerons la commande au Service de production.
 

Remarques importantes concernant les fichiers à imprimer.

a) Les types de fichiers que nous admettons sont toujours des documents prêts pour l’impression, tels que PDF ou JPG. Ces fichiers, s’ils sont bien préparés, peuvent être imprimés sans problèmes.

b) Si vos documents sont ouverts, c’est-à-dire, InDesign, Illustrator, Photoshop ou QuarkXpress, en fonction de la façon dont vous les ayez envoyés au niveau d’organisation, nous pourrions ajouter un surcoût, car ces documents-là exigent une préparation pour générer les fichiers PDF.

c) Le prix du produit que vous achetez comprend une Révision basique, ce qui signifie que nous pouvons convertir vos documents à fichiers PDF dans le prix. Mais parfois, ce travail on peut compliquer pour des causes indépendantes de notre volonté. Nous nous réservons le droit d’appliquer un surcoût à votre achat si nous vous démontrons que les fichiers fournis ne sont pas utilisables pour l’impression. Dans ce cas, vous pouvez toujours nous renvoyer les fichiers ayant solutionné vous-même les incidents ; alors, nous n’appliquerons aucun surcoût, cela dépendra de votre capacité à résoudre la question.
 

4. Confirmer le paiement.

Selon le montant de votre produit (pour obtenir ce montant, il faut additionner le prix du produit + les frais d’expédition + la TVA, c’est-à-dire, le prix total), notre boutique en ligne vous montrera plusieurs modes de paiement :

a) Si le montant de votre produit ne dépasse pas 500 €, vous devrez faire le règlement du produit au moment de faire la commande, par le biais des différents modes que nous mettons à votre disposition.

b) Si, en revanche, le montant de votre produit dépasse 500 €, et vous êtes déjà client habituel, vous pourrez payer la commande de façon échelonnée conformément aux Conditions Habituelles accordées d’avance avec nous. Pour avoir la considération de Client habituel, vous devrez contacter notre Service clientèle et le solliciter (si c’est la première fois que vous nous rencontrez). Vous pouvez nous appeler au (0034) 93 586 11 45 ou nous envoyer un courriel à oficina@cevagraf.coop.

Si, toutefois, vous avez un large parcours d’achats avec nous, nous vous reconnaîtrons directement comme Client habituel et nous vous permettrons le règlement différé selon vos conditions accordées.
 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?

Le client peut payer le montant de son service par l'une des méthodes ci-dessous. Au cours du processus d'achat, vous devez indiquer votre choix :
 

CARTE DE CRÉDIT VISA OU MASTERCARD.

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez voyagent cryptées sur le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur le site Internet de la banque, au point de vente (TPV) de la banque et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur de CEVAGRAF, SCCL.

Lorsque vous payez avec VISA ou MASTERCARD, on vous demandera toujours les informations ci-dessous : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation qui correspond aux 3 derniers chiffres du numéro imprimé en italique au verso de votre VISA ou MASTERCARD, en offrant ainsi plus de garanties concernant la sécurité de la transaction.

Ce mode de paiement n'est valable que sur le web.

Lorsque le montant d'un achat a été frauduleusement ou incorrectement débité au moyen d'un numéro de carte de paiement, le titulaire de la carte peut exiger l'annulation immédiate du débit. Dans ce cas, les annotations correspondantes de débit et de crédit sur les comptes du fournisseur et du titulaire seront passées le plus rapidement possible. Toutefois, si l'achat a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et la demande de remboursement n'est pas une conséquence de l'exercice du droit de rétractation ou de résolution et que, par conséquent, le titulaire de la carte a indûment exigé l'annulation du débit correspondant, le titulaire de la carte sera responsable envers CEVAGRAF, SCCL de l'indemnisation des dommages causés par une telle annulation.
 

VIREMENT BANCAIRE.

Lors de la sélection du virement bancaire, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les coordonnées bancaires de CEVAGRAF, SCCL.

Il est très important que vous indiquiez lors du transfert le numéro de référence, ainsi que votre nom et prénom, et que vous fassiez le transfert dans les 3 jours suivant la date de confirmation afin de le valider.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer le reçu de transfert par e-mail à oficina@cevagraf.coop. Mais dans tous les cas, la validation du service seulement sera considérée comme effective lorsque notre service administratif aura la confirmation bancaire du virement.

Veuillez noter que le paiement doit être effectué en Euros et que les frais de change et les frais bancaires sont à votre charge.

Dans le cas de virements bancaires effectués en dehors de l'Espagne, il est très important que lorsque vous fassiez le virement, vous informiez toujours votre banque que vous serez le responsable des commissions à la source, des commissions bancaires et des frais correspondantes à votre entité. Si tel n'est pas le cas, CEVAGRAF, SCCL pourrait arrêter le service contracté pour n'avoir pas reçu le montant total.

Les possibles frais de change et les frais bancaires sont à la charge du client.
 

PAIEMENT PAR DOMICILIATION.

Si vous êtes déjà client et ce n'est pas la première fois que vous contractez nos services, vous pouvez choisir cette forme de paiement et CEVAGRAF, SCCL vous facturera le montant de votre commande sur le numéro de compte bancaire que vous nous avez déjà fourni à cet effet.

Si vous n'êtes pas encore client ou si c'est la première fois que vous avez contracté nos services et que vous souhaitez utiliser ce mode de paiement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, notre e-mail : oficina@cevagraf.coop ou notre numéro de service clientèle (0034) 93 586 11 45.
 

PAYPAL.

Paypal vous permet de faire des paiements sur Internet en toute sécurité et de façon pratique. Le réseau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution de paiement globale et en temps réel. PayPal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.

Plus d'informations sur PayPal : http://www.paypal.com.
 

5. EXÉCUTION DE LA COMMANDE.

Lorsque le client passe une commande, une offre ferme est envoyée par e-mail en même temps au client et à CEVAGRAF, SCCL.

CEVAGRAF, SCCL se réserve le droit de refuser des commandes ou de résilier des contrats déjà en vigueur sans préavis si les fichiers à imprimer contiennent des contenus pornographiques, fascistes, radicaux, ainsi que tous ceux qui violent de quelque manière les lois de l'État. Après la résiliation du contrat, le client n'a pas le droit de modifier ses données de commande, à moins que la commande en cours ne soit annulée et qu'une autre commande ne soit générée.

Tout changement du client signifie l'annulation de l'offre approuvée à CEVAGRAF, SCCL et la célébration d'un nouveau contrat d'élaboration et d'envoi de fichiers d'impression. CEVAGRAF, SCCL se réserve le droit de refuser cette offre. Dans le cas où CEVAGRAF, SCCL l'accepte, cela peut être lié à l'impact des coûts occasionnés par le changement. Ceux-ci seront notifiés au client au cours du processus de changement. Le processus d'achat est confirmé lorsque CEVAGRAF, SCCL vérifie que les conditions de paiement choisies par le client sont vérifiées et correctes, aussi bien pour leurs conditions habituelles que pour le paiement à l'avance par carte de crédit ou virement bancaire. Ensuite, CEVAGRAF, SCCL contactera le client pour lui faciliter l'accès au portail Web, où le client chargera les fichiers à imprimer et où, à son tour, le client pourra vérifier, corriger, rejeter ou finalement approuver le travail pour l'impression et le traitement ultérieur.

Équipe de CEVAGRAF, SCCL
Mai 2018

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