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PROCESO DE COMPRA.

Te mostramos a continuación los pasos a seguir para poder finalizar tu compra con nosotros.

PROCESO DE COMPRA ONLINE.

 

1. CONFIGURACIÓN DE MI PRODUCTO.

a) Escoge el artículo que quieres configurar y comprar. Para ello accede en la parrilla inicial de la tienda a la elección del mismo y sigue escogiendo de entre lo que la web te pida hasta que aparezca la página de configuración de sus opciones.

b) Elige las características: cantidad, tamaño, número de páginas, color, tipo de papel, elaboración, etc…, hasta que completes y valides todos los desplegables que te aparecen.

c) A la derecha de la pantalla de las opciones aparece una ventana con los Días de producción según el conjunto de opciones escogidas para ese producto. Estos días indican el tiempo mínimo necesario para la producción del trabajo, y hay que tener en cuenta que los días de producción que aparecen siempre son a partir de la aprobación de la gráfica, una vez has dado tu OK final al archivo que nos has facilitado.

Para saber exactamente cuándo recibirás tu producto impreso debes antes haber cumplido varios objetivos:
1) Hacer el pedido;
2) Facilitarnos los archivos de impresión y
3) Aprobarlos, ya sea al enviarlos o cuando te enviemos la prueba final previa a su puesta en máquina.

Entonces podrás contar que los Días de producción son los que quedan para la entrega del trabajo.

Debes entender que aunque nos envíes tus archivos y los apruebes directamente con el envío, al hacer siempre nosotros una Revisión básica (incluida en el precio) pueden surgir problemáticas que impidan su producción si no se resuelven por tu parte. Por tanto, los originales no estarán aprobados hasta que se resuelvan las incidencias, aunque originalmente ya nos diste tu ok con el envío, éste no cuenta hasta que nuestro Dpto. Técnico lo valida a su vez.

Si tus originales están bien desde el principio, tu OK a la gráfica será validado y utilizado como fecha válida para su entrega final (sumando los días de producción que informa la tienda).

d) Una vez tienes elegidas las opciones de tu producto debes añadirlo al carro de la compra utilizando el botón destinado a ello. Inmediatamente después de sumar tu producto al carro te aparecerá una ventana emergente donde podrás elegir si sigues comprando o vas directamente a caja. Elige tu opción y esto te llevará a la siguiente pantalla.
 

2. ELEGIR EL TRANSPORTE PARA MI ARTÍCULO.

Aquí puedes elegir entre diferentes modalidades de envío:

a) Ofrecemos la posibilidad de Recoger el trabajo en nuestras instalaciones o en un Punto de Recogida en la población de Rubí (es tu caso si eres una persona o empresa con movilidad, o dispones de empresa de transporte ya contratada).

Para envíos con peso total superior a 50 kg la recogida del trabajo se deberá realizar en nuestras instalaciones de producción: CEVAGRAF, SCCL. c/ Praga, 22-24, P.I. Cova Solera, 08191 Rubí, Barcelona

Para envíos con peso total no superior a 50 kg la recogida entonces será en un Punto de Recogida más cercano a la estación de tren de Rubí, por si quieres usar el transporte público.
FONT DE VIDA. Passeig de les Torres, 43-45, 08191 Rubí, Barcelona.

b) O bien puedes usar nuestros servicios de Envío a domicilio. Disponemos de flota de transporte, lo cual permite que te despreocupes del producto para que lo recibas donde tú quieras. Una de las opciones atractivas de nuestra tienda online es que ofrecemos la posibilidad de gestionar los envíos hasta 4 direcciones diferentes por producto y por modelo (hasta 4 modelos). De manera fácil e intuitiva puedes elegir cada cantidad a qué direcciones necesitas que se te envíe el trabajo.

Para el transporte de material y producción del mismo cuentan como días de trabajo los días laborables de lunes a viernes (excluyendo los festivos).

Una vez has escogido la forma de envío que más se adapta a tus necesidades confirmas el envío en la opción Continuar, y automáticamente pasas al siguiente paso.
 

3. ENVIAR EL MATERIAL GRÁFICO.

Para finalizar tu pedido puedes subir a nuestro FTP tus archivos para la impresión. Verás que es un explorador muy intuitivo y fácil de manejar, sólo es cuestión que tengas en tu escritorio los trabajos a subir y cargarlos en nuestro sistema con esta herramienta. Tienes dos opciones:

a) Subes los archivos para la impresión de tu pedido.
Si tus archivos están bien y son validados por nuestro Equipo Técnico (y no has incluido como opción la Revisión Profesional), directamente pasaremos a producción tu compra y los Días de producción serán justo los días que quedan para la entrega del trabajo (si no se pudiera cumplir por causa ajena a nosotros te avisaremos con antelación para acordar de nuevo la fecha final de entrega).

b) No cargas ningún archivo.
Nuestro sistema permite esta opción para validar tu compra igualmente. Comprendemos que se puede dar el caso en que no tengas aún la gráfica lista para su impresión, por motivos muy diversos, así que no te preocupes, formaliza tu pedido de todas formas. Cuando llegue a nosotros la petición veremos que no has cargado ningún trabajo y nos pondremos en contacto contigo vía e-mail o teléfono para acordar contigo este tema.

Debes comprender que si no tenemos archivos, no podemos pasar el pedido a producción, con lo cual los Días de producción marcados no son vinculantes (ver Instrucciones iniciales de esta misma página).

Una vez nos envíes el material gráfico lo validaremos y lo pasaremos a producción si todo es correcto. Si hubiese alguna incidencia necesaria de corregir, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para que nos des las indicaciones pertinentes. Una vez esté todo acordado definitivamente, lo pasaremos a imprimir.
 

Aclaraciones importantes sobre los documentos a imprimir.

a) La tipología de archivos que esperamos siempre es de documentos listos para su impresión, como lo son los formatos PDF o JPG. Este tipo de archivos, si están bien trabajados, se pueden imprimir directamente y sin mayores problemas, hace que todo vaya más rápido y sin incidencias mayores.

b) Si tus documentos son en abierto, es decir, tipo InDesign, Illustrator, Photoshop o QuarkXPress, y dependiendo de cómo los hayas enviado a nivel de organización, puede ser que te genere un coste extra, pues hemos de realizar un trabajo para reconvertir estos documentos que envías en PDF para su impresión.

c) El precio del producto que compras ya incluye una Revisión Básica, y esto quiere decir que podremos reconvertir tus documentos a PDF dentro del precio. Pero como en ocasiones este trabajo se puede complicar por causas ajenas a nosotros, nos reservamos el derecho de aplicar un coste extra a tu compra siempre y cuando te demostremos que tal como nos has enviado los archivos no podemos hacer el trabajo. En este caso siempre podrás volver a enviarnos los archivos arreglándolos tú mismo, y no te cobraremos este coste extra, esto ya dependerá de ti y tu capacidad para solventar el asunto.
 

4. CONFIRMAR EL PAGO.

En función del importe de tu producto (para este importe cuenta la suma del precio del producto + el IVA + el envío, o sea, el precio total que deberás abonar) la tienda online te mostrará unas opciones de pago u otras:

a) Si el importe de compra de tu artículo no supera los 300 € tendrás que efectuar el pago del producto en el momento de formalizar tu pedido, a través de los distintos métodos que te facilitamos y que a continuación te explicamos.

b) Si, por el contrario, tu importe de compra supera los 300 €, y tu status como cliente es de Habitual, podrás financiar el pedido en tus Condiciones Habituales pactadas con nosotros de antemano. Para poder ser considerado como Cliente habitual tendrás que llamar a nuestro Dpto. de Atención al Cliente y solicitarlo (si no lo has hecho aún y es la primera vez que nos conoces), llama al 93 586 11 45 o envíanos un correo a oficina@cevagraf.coop.

Si, por el contrario, ya tienes un amplio historial de compras con nosotros, directamente te reconocemos como Habitual y permitimos tu compra financiada según tus condiciones.
 

FORMAS DE PAGO.

El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
 

TARJETA DE CRÉDITO VISA O MASTERCARD.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de CEVAGRAF SCCL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a CEVAGRAF SCCL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
 

TRANSFERENCIA BANCARIA.

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá la confirmación mediante un e-mail con los datos bancarios de CEVAGRAF SCCL.

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de referencia, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia mediante el correo electrónico oficina@cevagraf.coop. Pero en cualquier caso, no se considerará efectiva la validación del servicio hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

Recordarle que el pago se tiene que realizar en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, CEVAGRAF SCCL podría paralizar el servicio contratado al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
 

PAGO DOMICILIADO.

Si ya es cliente nuestro y no es la primera vez que contrata nuestros servicios, puede seleccionar esta forma de pago y CEVAGRAF SCCL le pasará un cargo por banco al número de cuenta que ya nos haya hecho constar para tal efecto.

Si aún no es cliente nuestro o es la primera vez que contrata nuestros servicios y quiere usar esta modalidad de pago, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, de nuestro email: oficina@cevagraf.coop o a través del número de atención al cliente 93 586 11 45.
 

PAYPAL.

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal: http://www.paypal.com.
 

5. Ejecución del pedido.

Una vez que el cliente realiza un pedido, se emite por correo electrónico una oferta vinculante que llega al correo electrónico del cliente y al de la contratada.

CEVAGRAF, SCCL se reserva el derecho a rechazar pedidos o a terminar contratos ya en vigor sin previo aviso si en los archivos de impresión transmitidos aparecen contenidos de tipo pornográfico, fascista, radical, así como todos aquellos que, de alguna manera, infrinjan las Leyes del Estado. Tras la finalización del contrato, el cliente no tiene derecho a realizar cambios en sus datos de pedido a no ser que el pedido en curso se anule y se genere otro.

Cualquier cambio del cliente supone anulación de la oferta aprobada a CEVAGRAF, SCCL y la celebración de un nuevo contrato de elaboración y envío de archivos de impresión. CEVAGRAF, SCCL se reserva el derecho de rechazar esta oferta. En el caso de que CEVAGRAF, SCCL la acepte, puede estar vinculado a la repercusión de los costes causados por el cambio. Éstos le serán notificados al cliente en el transcurso del proceso de cambio. El proceso de compra queda confirmado cuando CEVAGRAF, SCCL compruebe que las condiciones de pago elegidas por el cliente están verificadas y correctas, tanto por sus condiciones habituales como por el pago por adelantado mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Seguidamente CEVAGRAF, SCCL se pondrá en contacto con el cliente para facilitarle el acceso al portal Web, donde el cliente cargará los archivos a imprimir, y donde a su vez el cliente podrá revisar, corregir, rechazar o aprobar definitivamente el trabajo para su impresión y manipulado posterior.

Equipo de CEVAGRAF, SCCL
Mayo 2018

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